Nicholas Kohart

Đánh giá về Hilton Eugene

Đánh giá này liên quan đến dịch vụ kém của quản lý...

Đánh giá này liên quan đến dịch vụ kém của quản lý, không phải phòng khách sạn thực tế.

Tôi là một khách hàng rất trung thành của Hilton. Tôi đã đặt một kỳ nghỉ cuối tuần tại Brooklyn Hilton vài tuần trước. Một ngày rưỡi trước khi chúng tôi đến thăm, vợ tôi bị ốm rất nặng. Chúng tôi đã liên hệ với khách sạn để hủy đặt phòng của chúng tôi. Khách sạn có chính sách hủy đặt phòng trong 48 giờ. Chúng tôi đã ở bên ngoài cửa sổ hủy bỏ. Chúng tôi đã gọi cho khách sạn và cầu xin họ cho phép chúng tôi hủy bỏ. Họ từ chối, họ nói bệnh tật không phải là lý do chính đáng để hủy phòng của chúng tôi.

Người quản lý mà chúng tôi đã nói chuyện qua điện thoại thật thô lỗ. Người quản lý đã giữ chúng tôi trong khoảng tăng 15 phút. Bản năng của tôi là người quản lý đã làm như vậy, với hy vọng chúng tôi sẽ gác máy. Cuối cùng, chúng tôi KHÔNG được hoàn lại tiền. Chúng tôi đã bị tính toàn bộ số tiền như một hình phạt hủy bỏ.

Hilton Corporate rất hữu ích và đã cố gắng yêu cầu chúng tôi hoàn lại tiền, nhưng chi nhánh địa phương sẽ không phản hồi yêu cầu của công ty. Hilton sẽ không đánh mất công việc kinh doanh của chúng tôi; tuy nhiên, tôi thực sự khuyên bạn nên suy nghĩ cẩn thận trước khi lưu trú tại vị trí Hilton cụ thể này, nếu bạn có bất kỳ vấn đề gì trong thời gian lưu trú, tôi không nghĩ ban quản lý sẽ chu đáo hay hữu ích, mối quan tâm duy nhất của họ là lấy tiền từ ví của bạn và đặt nó vào ví của họ.

Đã dịch