Jim Baker

Đánh giá về Ptera

Tôi thực sự thất vọng với dịch vụ khách hàng của P...

Tôi thực sự thất vọng với dịch vụ khách hàng của Ptera và cảm giác khẩn cấp của họ trong việc hỗ trợ khách hàng.
Internet của chúng tôi đã ngừng hoạt động vào đầu tuần trước. Chúng tôi thanh toán cho một tài khoản doanh nghiệp và chúng tôi sử dụng kết nối internet đó cho công việc kinh doanh của mình. Sau nhiều ngày khắc phục sự cố với cả kỹ thuật viên và bản thân tôi, - các phương pháp khắc phục sự cố - xoay vòng sức mạnh để làm mới bảng định tuyến, hoán đổi cáp, thay đổi bộ định tuyến, tái chế nguồn điện, khởi động lại modem gigabit, bù lại địa chỉ MAC, đảm bảo thiếu vật cản, v.v.
vào ngày thứ 3 của sự cố ngừng hoạt động của chúng tôi, tôi bắt đầu yêu cầu họ ra ngoài và sửa chữa thiết bị của họ hoặc thay đổi nó. Cuối cùng thì hôm qua, ngày 11, họ hẹn tôi 5 ngày nữa, thứ năm ngày 17.
Chúng tôi rất thất vọng với mức độ hỗ trợ mà họ cung cấp cho cả khách hàng doanh nghiệp và khách hàng dân cư. Họ cần phải xem xét nghiêm túc việc chuyển đổi Thông tin từ hỗ trợ Bậc 1 và 2 sang các kỹ thuật viên hiện trường. May mắn thay cho họ là không có trò chơi nào khác trong thị trấn. Thật không may cho tôi, tôi sẽ phải tiếp tục sử dụng chúng. Rất thất vọng.

Đã dịch