Aaron Champenoy

Đánh giá về The ART, a Hotel

Thất vọng và hoang mang vô cùng. Tôi đã đặt chỗ ng...

Thất vọng và hoang mang vô cùng. Tôi đã đặt chỗ nghỉ 1 đêm cho vợ chồng tôi bằng cổng thông tin du lịch AMEX. Đặt phòng đi kèm với các đặc quyền AMEX Platinum (trả phòng lúc 4 giờ chiều, phiếu đồ uống & đồ ăn, bữa sáng đầy đủ, v.v.)
Khách sạn có thẻ AMEX trong hồ sơ và tính tiền phòng nhưng đã thông báo với chúng tôi rằng vì chúng tôi không có thẻ vật lý để sử dụng cho các chi phí phát sinh (chúng tôi chưa nhận được thẻ nên không thể xuất trình) nên họ không thể cung cấp đặc quyền. Họ đề nghị hoàn trả các khoản phí (trên cùng một thẻ không xuất trình) sau khi chúng tôi nhận được thẻ bằng cách thực hiện ủy quyền an toàn (mà họ vẫn sẽ không bao giờ nhìn thấy hoặc sử dụng thẻ thực) và không khác gì khi sử dụng thẻ trong hồ sơ vì đó là điều họ sẽ tính phí. Tôi đã gọi cho nhân viên hướng dẫn du lịch của AMEX, người đã giải thích điều tương tự với người quản lý nhưng không có kết quả khác. Chúng tôi sẽ không bao giờ đặt khách sạn nếu biết điều này trước thời hạn và hơn 6 giờ đến nơi lúc 11:00 tối, không có cách nào để hủy và đi nơi khác.
Quyết định này của MOD là dịch vụ chăm sóc khách hàng tồi tệ và vô nghĩa. Không có suy nghĩ hợp lý hay logic đằng sau nó. Thẻ AMEX có trong hồ sơ, đủ tốt để tính tiền phòng, thậm chí đủ tốt để tính phí các đặc quyền (sau đó không phải là đặc quyền) và được hoàn trả, nhưng không đủ tốt để thực hiện các đặc quyền đó mà không được hoàn trả. Và hoàn tiền mà không bao giờ có thẻ vật lý. Đó là cuộc nói chuyện đôi co và làm cho mọi thứ khó khăn mà không có lý do. Tôi thậm chí có thông tin thẻ đầy đủ trên trang web Apple pay và AMEX (số CC đầy đủ, điểm kinh nghiệm, tên đầy đủ, v.v. tất cả đều khớp với ID được sử dụng để đăng ký để xác minh đó là tôi và các đặc quyền chỉ được sử dụng bằng thẻ thực tế người giữ.
Sẽ nhận được dịch vụ khách hàng tốt hơn ở bất kỳ nơi nào khác. Chuyến đi tiếp theo của tôi đến Denver, tôi sẽ không ở lại đây một lần nữa và chắc chắn sẽ chia sẻ kinh nghiệm của mình với bạn bè, gia đình và đồng nghiệp.
Khi bạn ở tại một khách sạn 4 sao, bạn sẽ mong đợi dịch vụ 4 sao. Chắc chắn không phải là trường hợp ở mặt tiền tư sản được đánh giá cao này của một khách sạn. Dù sao đi nữa cũng xin cám ơn

Đã dịch