Andy Whalen

Đánh giá về Rex Healthcare

Chúng tôi cần phải đưa con mình đến Phòng cấp cứu ...

Chúng tôi cần phải đưa con mình đến Phòng cấp cứu vì đã ăn phải thứ gì đó mà việc kiểm soát chất độc không chắc chắn sẽ ảnh hưởng đến cháu. Sau khi chờ 3 tiếng rưỡi trong phòng chờ, chúng tôi được dẫn đến một căn phòng mà chúng tôi đã được bác sĩ cho biết, chúng tôi không chắc bằng cách nào, nhưng chúng tôi không thể đưa bạn vào vì chúng tôi không có Khoa nhi. Chúng tôi sẽ chuyển bạn đến Wake Med.

Vì niềm vui này, chúng tôi đã nhận được một hóa đơn từ Rex với số tiền hơn $ 1600, với một dòng: "ER cấp 4". Tôi đã xem xét điều này và mức độ điều trị này không giống với những gì đã được thực hiện. Tôi yêu cầu một hóa đơn chi tiết và được cho biết, đó LÀ hóa đơn chi tiết. Tôi đã phản đối nhiều lần qua điện thoại và tin nhắn UNC Billing và bị bỏ qua khi tôi thách thức mã hóa y tế cho lần khám này. Chúng tôi đã nhận được L1 hoặc nhiều nhất - điều trị bằng trí tưởng tượng - L2. Tôi chỉ đơn giản là từ chối thanh toán cho đến khi tôi nhận được câu trả lời rõ ràng hơn, nhưng có lẽ sau 15 đến 20 vòng gửi email và cuộc gọi điện thoại, tôi chỉ đơn giản là không đi đến đâu, các câu hỏi bị bỏ qua, và chúng tôi tiếp tục nhận được các hóa đơn, cuối cùng (rõ ràng) đe dọa thu tiền. Đó là kết luận tuyệt vời cho quá trình này - mong đợi khách hàng chấp nhận một cách mù quáng, hèn nhát chấp nhận bất cứ điều gì chúng tôi nói rằng họ nợ, phớt lờ những câu hỏi hợp lý, rõ ràng của khách hàng, cho đến khi chúng tôi có thể đe dọa họ bằng các bộ sưu tập.

Toàn bộ thái độ cả trong chuyến thăm và sau đó với việc thanh toán là kiêu ngạo và bất tài. Khi tôi hỏi những câu hỏi chẩn đoán rất đơn giản, cơ bản về những gì chúng tôi đang trả tiền và tại sao, tôi đã im lặng. Tính kiêu ngạo này sẽ quay trở lại tổ chức; một tổ chức được quản lý và vận hành kém NÀY không thể cạnh tranh. Tôi muốn nói lại với các bác sĩ và quản trị viên đã để xảy ra loại dịch vụ và thanh toán này: Bạn có muốn xây một ngôi nhà và chấp nhận hóa đơn từ tổng thầu của bạn rằng: "Nhà, 500.000 đô la, vui lòng thanh toán ngay". Bạn có đặt câu hỏi không? Bạn có muốn biết thêm một chút chi tiết về hợp đồng phụ và kiểm tra đã hoàn thành không? Nếu nhà thầu của bạn nói "Ngôi nhà 4000 mét vuông, 500.000 đô la" nhưng bạn đi vòng quanh, đo đạc một chút, và rõ ràng đó là một ngôi nhà 2000 mét vuông, liệu bạn có muốn trả tiền một cách mù quáng vì hóa đơn ghi là 4000 mét vuông không?

Tôi không hiểu tại sao điều này lại khác. Chăm sóc y tế là một dịch vụ. Khách hàng xứng đáng (và theo như tôi hiểu, có quyền hợp pháp) sự minh bạch tuyệt đối không khác bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào khác. Tôi nên hiểu chính xác những gì tôi đang được lập hóa đơn, không chỉ "1 ngôi nhà" hoặc "Chuyến thăm ER". Đầu vào? Vật tư y tế? Phí cơ sở vật chất? Tham vấn? Tôi cũng nên có mọi quyền phản đối, rằng các dịch vụ được lập hóa đơn khác với các dịch vụ đã nhận. Hệ thống thanh toán và cung cấp dịch vụ đơn giản là mù, điếc và câm trước bất kỳ khả năng nào như vậy. Điều này gần như chắc chắn làm ảnh hưởng đến các nghĩa vụ pháp lý từ phía Rex, nhưng các hóa đơn không đủ lớn để biện minh cho các cố vấn pháp lý hấp dẫn, thậm chí cũng không đưa nó ra tòa các khiếu nại nhỏ. Nhưng vào năm 2016, tôi không cần phải dựa vào một trong hai lựa chọn cực đoan để đặt một số câu hỏi về các hóa đơn chi tiết, thách thức những gì đã được ghi lại và ít nhất yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ giải thích chi tiết những gì họ nhận thấy đã được cung cấp - những gì chúng tôi đã được lập hóa đơn - và tại sao - và mong đợi một câu trả lời hợp lý, rõ ràng. Cần có một lộ trình báo cáo rõ ràng cho các loại vấn đề này.

Tôi đã học được một bài học quý giá: Chúng tôi sẽ không quay lại Rex. Chúng tôi sẽ khuyên gia đình, hàng xóm và đồng nghiệp chống lại điều đó.

Rex: bạn cần sửa chữa doanh nghiệp của mình. Nó bị hỏng. Tìm quản lý có năng lực và tiến lên phía trước.

Đã dịch