Mason Cantar

Đánh giá về Schomp BMW

Cái này liên quan đến khoản nợ dịch vụ, tôi không ...

Cái này liên quan đến khoản nợ dịch vụ, tôi không có bất kỳ kinh nghiệm nào về các bộ phận hoặc doanh số bán hàng của họ.

Chất lượng công việc có vẻ ổn và nhân viên thân thiện và hữu ích, nhưng giao tiếp với khách hàng cực kỳ kém và nhìn vào các đánh giá khác, có vẻ như tôi không phải là người duy nhất cảm thấy như vậy. Họ cũng cố gắng thúc đẩy tôi làm việc mà chiếc xe của tôi không cần chút nào.
Schomp là đại lý BMW gần nhất với tôi nhưng tiếc là tôi sẽ phải rời xa BMW của Downtown hoặc Winslow ở COS trong tương lai.
Schomp sẽ không còn tiếp cận công việc kinh doanh của tôi nữa.

Tôi đã đưa chiếc BMW của mình đến bảo dưỡng tại Schomp hai lần trong hai tháng qua, vì hai vấn đề riêng biệt được xử lý bởi hai cố vấn dịch vụ khác nhau (vì vậy điều này không chỉ dành riêng cho một nhân viên).

Thông tin chi tiết, dành cho những ai quan tâm:

Lần gần đây nhất nó mới vào lốp nên họ chỉ mới được 1 ngày chứ không phải 3 tuần như lần đầu. Tôi đã bỏ nó vào buổi sáng và thảo luận về 2 lựa chọn lốp khác nhau cũng như khả năng mua bánh xe và đi với một loại lốp hoàn toàn khác. Cố vấn dịch vụ nói rằng anh ta sẽ yêu cầu anh thợ lốp gọi cho tôi khi anh ta vào. Lưu ý rằng chúng tôi chưa quyết định lắp loại lốp nào hay bất cứ thứ gì, vì tôi đang đợi để nói chuyện với anh chàng làm lốp.
Điều tiếp theo tôi nghe được từ Schomp là một tin nhắn vào buổi chiều nói rằng công việc đã hoàn tất và chiếc xe đã sẵn sàng để đón.
Công bằng mà nói, khi tôi bước vào để lấy nó, anh chàng ở quầy dịch vụ xử lý các khoản thanh toán đã rất hối lỗi và đề nghị tháo lốp mà họ đã lắp và đặt những chiếc khác vào nếu tôi không muốn những chiếc mà họ đã ném. ở đó, nhưng tại thời điểm đó, tôi quan tâm đến việc chỉ về nhà hơn là chờ đợi nhiều việc phải làm.

Ngoài ra, trong khi sử dụng lốp xe, tôi nhận được một văn bản tự động với báo giá thay thế các miếng đệm và rôto phía sau với giá 860 đô la. Tôi không gặp vấn đề gì khi trả tiền cho các dịch vụ mà chiếc xe cần, nhưng là một người đã làm việc trong ngành công nghiệp ô tô nhiều năm, tôi có thể tự tin nói rằng các cánh quạt thậm chí không bị mòn hoặc hư hỏng một chút nào. Tôi không chắc liệu họ có hy vọng mọi người chỉ làm theo các dịch vụ được đề xuất của họ một cách mù quáng hay không, nhưng với tôi thì điều đó có vẻ khá mờ ám. Tôi đã định yêu cầu họ thay má phanh khi họ làm lốp xe, nhưng sau đó tôi đã thay đổi quyết định vì tôi ngay lập tức mất niềm tin vào họ.

Lần đầu tiên là để sửa chữa bảo hành, và họ được cho là đang liên lạc với tôi về hai việc khác nhau (chưa kể đến việc giữ tôi đánh giá về tiến độ). Tôi không bao giờ nhận được các cuộc điện thoại đã hứa và khi tôi gọi nhiều lần trong những tuần sau đó, tôi không thể liên lạc được với bất kỳ ai (điện thoại sẽ tiếp tục đổ chuông và không được trả lời hoặc cuộc gọi sẽ kết thúc khi lễ tân chuyển tiếp cho tôi cố vấn dịch vụ).
Cuối cùng thì tôi cũng đã gặp được ai đó vào khoảng tuần thứ 3 khi xe của tôi ở đó, và họ nói "Ồ vâng, xin lỗi, xe của bạn đã sẵn sàng và bạn có thể đến lấy nó ngay bây giờ."
Tôi không biết chiếc xe của tôi đã ngồi đó sẵn sàng đi được bao lâu.

Đã dịch