Rick Bazerghi

Đánh giá về JB Hi-Fi

Lần đầu tiên tôi mua một mặt hàng trên trang web c...

Lần đầu tiên tôi mua một mặt hàng trên trang web của JB.
Ban đầu tôi nghĩ rằng nó là dễ dàng và nhanh chóng. Tôi đã mua một máy rửa bát với giá khoảng 500 đô la.
Tôi đã nhận được email xác nhận trong vòng vài phút và tôi dự kiến ​​có thể mất vài ngày để giao hàng.

Một vài ngày sau, tôi nhận được email từ nhóm dịch vụ khách hàng của họ nói rằng máy rửa bát đã hết hàng và ETA tại kho của họ là ngày 14 tháng 7, vì vậy tôi đã đặt thợ sửa ống nước của mình vào ngày 20, cho họ thêm vài ngày nếu có. sự chậm trễ. Họ vẫn có 2 tuần để nhận hàng và sắp xếp giao hàng.

Tôi đã gửi email cho họ vào ngày 18 chỉ để xác nhận rằng mọi thứ đang đi đúng hướng mà tôi chưa nghe được từ họ (không có tin tức nào là tin tốt đúng không?) Và họ đã trả lời vào ngày 19 rằng họ vẫn còn hàng và không có ETA.
Nghiêm túc? Họ đang nói đùa phải không?

Tôi đã từng làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, vì vậy tôi hiểu SLA và lý do tại sao cần giao tiếp tốt khi khách hàng sử dụng thông tin được cung cấp để lập kế hoạch xoay quanh thông tin đó ... đó chính xác là những gì tôi đã làm.

Tôi đã gửi lại email để nói rằng phản hồi của họ không thể chấp nhận được trong hoàn cảnh và họ phản hồi lại với tôi chỉ đơn giản nói rằng họ sẽ không giao hàng.

Tôi hiểu rằng họ đã hết hàng, nhưng họ hoàn toàn không cố gắng sửa chữa vấn đề hoặc làm cho nó đúng.
Họ không có hàng, vì vậy nó là nó, phải không? Chỉ cần hủy đơn đặt hàng và cảm ơn vì đã lãng phí hai tuần thời gian của tôi?
Nhóm dịch vụ chăm sóc bệnh nhân, do ban quản lý dẫn đầu, những người không quan tâm đến khách hàng của họ.

Đây là cách bạn mất một khách hàng suốt đời.

Đã dịch