Calvin Lee

Đánh giá về Delta Hotels

Kinh nghiệm kinh khủng, ở lại khách sạn vào cuối t...

Kinh nghiệm kinh khủng, ở lại khách sạn vào cuối tuần cho một đám cưới bạn bè. Họ không có nhà để xe an toàn hoặc được giám sát. Ai đó đã cố gắng đột nhập và ăn cắp xe của tôi, gây ra đủ loại hư hỏng cho cửa.
Họ không yêu cầu bất kỳ trách nhiệm hoặc có camera ở tất cả các khu vực mà họ cung cấp bãi đậu xe. Họ được cho là có "camera ở cầu thang" nhưng điều đó chẳng có nghĩa lý gì đối với tôi vì mọi thứ không bị đánh cắp và / hoặc hư hỏng trong cầu thang. Họ tuyên bố rằng lô của họ được giám sát 24 giờ, nhưng không ai trong nhóm của chúng tôi thấy bất kỳ ai giám sát bất cứ lúc nào trong suốt thời gian lưu trú của chúng tôi.
Trong khi nói chuyện với nhân viên khách sạn, rõ ràng là họ luôn có những vấn đề như thế này. Họ cần phải làm việc để giải quyết vấn đề này, ngay cả khi họ không phải chịu trách nhiệm, họ nên làm nhiều hơn để bù đắp trải nghiệm tồi tệ đó và thực hiện các biện pháp cao hơn để đảm bảo mọi thứ không xảy ra, đặc biệt là thường xuyên

Đối với tín dụng của họ, rất nhiều nhân viên của họ rất tốt. Mia, Manager on Duty vào thời điểm đó thật tuyệt, thật đáng tiếc khi Marriott không đề bạt cô ấy hoặc trao cho cô ấy nhiều quyền hạn hơn, cô ấy đã làm những gì có thể để làm dịu tình hình và cố gắng cung cấp cho tôi dịch vụ khách hàng tốt nhất vào thời điểm đó. Mia cho tôi biết là Giám đốc Điều hành Phòng, Trina sẽ gọi cho tôi để xem liệu tôi có thể thực hiện thêm bất kỳ điều chỉnh nào khác không.

Cuối cùng khi nói chuyện với cô ấy, rõ ràng là từ cách cô ấy nói chuyện và giọng nói của cô ấy rằng cô ấy đã quyết định rằng tôi sẽ không nhận thêm bất kỳ sự giúp đỡ nào từ họ.

Khi tôi yêu cầu được nói chuyện với người quản lý của cô ấy hoặc một người có quyền hạn hơn để giúp tôi, cô ấy đã nói với Tổng giám đốc, nhưng cô ấy nói rằng cô ấy không biết ông ấy ở đâu hoặc lần tới ông ấy sẽ ở văn phòng như thế nào .. .có vẻ khá kỳ quặc, không biết khi nào GM của bạn sẽ tham gia?

Giả sử, anh ấy sẽ sớm gọi lại cho tôi để giải quyết vấn đề này. Nhìn chung, tôi rất thất vọng khi một khách sạn lớn như Marriott lại cung cấp dịch vụ khách hàng kém như vậy.

Người duy nhất dường như thực sự muốn giúp tôi trong tình huống này là Mia, Giám đốc điều hành phòng của cô ấy cần rút ra một số bài học từ cô ấy trong dịch vụ khách hàng.

Đã dịch