Marco Ruffoni

Đánh giá về Monclick

Mình đặt mua máy giặt ngày 30/11/2019. Chuyển phát...

Mình đặt mua máy giặt ngày 30/11/2019. Chuyển phát nhanh Fast.Est của Padua thông báo giao hàng cho tôi là 17/12. Chuyển phát nhanh không xuất hiện. Tôi gọi và họ nói với tôi rằng cậu bé đã quên chất đồ lên xe. Sau 3 ngày im lặng, tôi gọi điện cho nhân viên chuyển phát thì họ trả lời rằng không còn hàng nữa. Tôi gọi cho Monclick vào ngày 20/12 và hủy đơn hàng. Họ mở tệp "BỊ TỪ CHỐI" cho tôi, nhưng tôi chưa bao giờ nhìn thấy hoặc từ chối sản phẩm.
Ngày hôm sau khi hủy đơn hàng, nhân viên chuyển phát gọi cho tôi thông báo rằng họ giao hàng vào ngày hôm sau, tức là chủ nhật (máy giặt đã xuất hiện trở lại!). Cho rằng người giao hàng được viết để làm từ thứ Hai đến thứ Sáu, dù sao thì tôi cũng không thể lấy được vì nó đã bị hủy và tôi sẽ không ở nhà vào Chủ Nhật.
Bây giờ thử thách để được hoàn lại tiền bắt đầu, cũng bởi vì việc tìm kiếm một nhà điều hành có sẵn rất khó khăn, bạn cần kiên nhẫn và kiên trì. Tôi không cho bạn biết tất cả các bước vì nó sẽ dài. Trong số các email, cuộc gọi điện thoại và lời hứa sẽ giải quyết trong 24/48 giờ, một nhà điều hành của Monclick nói với tôi rằng họ không thể hoàn lại tiền cho đến khi có tài liệu trả lại sản phẩm. Tôi gọi cho người chuyển phát nhanh và anh ta trả lời rằng máy giặt vẫn còn trong kho của họ và họ không trả lại cho Monclick cho đến khi họ có một đống nguyên liệu để trả lại và hiện tại họ chỉ có một sản phẩm để trả lại. Ergo có thể mất nhiều tháng.
Tôi gọi lại cho Monclick và nhận được một lời hứa khác. Sau thời hạn thu hồi và một nhà điều hành khác trả lời rằng thật không công bằng khi tôi vẫn chưa nhận lại được tiền của mình (thôi nào?) Và mở thủ tục hoàn lại tiền.
Tôi kết thúc bằng cách nói rằng khoản tiền hoàn lại đến vào ngày 29/01/2020, do đó 41 ngày theo lịch và 25 ngày làm việc kể từ ngày hủy đơn đặt hàng.
Đây là kinh nghiệm của tôi. Tôi sẽ không mua của họ nữa.
Monclick sẽ có thể trả lời bằng nhiều cụm từ hoa mỹ, nhưng thực tế quan trọng hơn đối với tôi và tôi tin rằng nếu họ muốn xây dựng lòng trung thành của khách hàng, họ phải cải thiện dịch vụ sau bán hàng. Lời chúc tốt nhất.

Đã dịch