Paula Porto Carreiro

Đánh giá về MINI of Fairfield County

Tôi sẽ không bao giờ mua MINI nữa, và sẽ khuyên bấ...

Tôi sẽ không bao giờ mua MINI nữa, và sẽ khuyên bất kỳ người bạn nào không nên mua. Đánh giá này được đưa ra sau hai năm giao dịch với MINI of Fairfield từ dịch vụ đầu tiên của tôi trên chiếc Mini Countryman mới sau đó của tôi. Vì vậy, tôi muốn nói rằng tôi đã thực hiện rất nhiều sự khoan dung trước khi quyết định viết một bài đánh giá khách quan. Mọi chuyện bắt đầu khi các quãng nghỉ của MINI của tôi ngừng phản ứng hiệu quả khi đi trên tuyết và đi xe ở tốc độ thấp. Tôi đã được đại lý cho biết rằng nó liên quan đến ABS, nhưng không bị thuyết phục, vì tôi đã lái những chiếc xe có ABS cả đời và chưa bao giờ gặp trường hợp xe không dừng lại sau độ trễ dự kiến ​​khi nhẹ nhàng nhấn vào chỗ nghỉ. Bàn đạp nghỉ bị đẩy về phía sau một cách dữ dội, không phải là phản ứng ABS như mong đợi, và tôi có thể nghe thấy tiếng cào cấu phát ra từ bánh xe. Tôi thậm chí còn lập luận rằng tôi đã thử nghiệm chiếc Audi của chúng tôi để so sánh và không có điều gì tương tự xảy ra trong điều kiện tương tự. Một năm trôi qua và MINI của Fairfield đảm bảo với tôi rằng không có gì sai cả. Sau đó, mọi thứ bắt đầu trở nên tồi tệ hơn. Những chỗ đứt gãy trở nên không thể đoán trước được ngay cả trên đường nhựa khô và một tiếng ồn lạch cạch mới xuất hiện. Tôi đã mất không biết bao nhiêu lần tôi đã mang chiếc xe này đến đại lý để sửa nó, chỉ để trở lại và nghe nói rằng "không có gì sai với nó." Và, vì là một người phụ nữ, nên đã bị người quản lý dịch vụ đối xử theo cách trịch thượng và thiếu tôn trọng nhất. Sau đó, tôi đã thực hiện một video chứng minh vấn đề với chiếc xe, ghi lại tiếng ồn và tất cả. Người quản lý dịch vụ cuối cùng đã thừa nhận có điều gì đó không ổn với cáp đứt và đã sửa nó. Tiếng ồn ào đã biến mất, nhưng không phải là tiếng cào. Chiếc xe vẫn từ chối dừng đủ nhanh, ngay cả khi ở tốc độ rất thấp là 10 dặm một giờ. Có lần, tôi phải lái xe từ từ lên dốc để xe giảm tốc độ đủ để dừng lại, lúc khác, tôi phải dùng tay bẻ lái nhẹ nhàng mới có thể dừng được. Cuối cùng tôi đã liên hệ với BMW của Mỹ và họ đảm bảo với tôi rằng họ đã cho một trong những kỹ sư của họ xem xét chiếc xe của tôi sau nhiều tuần giữ nó trong đại lý, chỉ để nói với tôi rằng họ không tìm thấy gì. Tôi không tin rằng một kỹ sư BMW không đủ khả năng để tìm ra vấn đề. Tôi bắt đầu tránh lái chiếc MINI của mình và cuối cùng mang nó đến một thợ cơ khí độc lập, người đã mất vài giây để tìm ra vấn đề: vỡ đĩa trong tình trạng tồi tệ, với rỉ sét và va chạm trên khắp bề mặt của chúng. Điều này giải thích cho tiếng ồn và phản ứng phá vỡ không hiệu quả. Sau đó đại lý này mới khắc phục sự cố và được bảo hành. Cuối cùng thì tôi cũng có thể tự tin lái chiếc MINI của mình, nhưng thật là đau đầu! MINI hay BMW, vì vấn đề đó, không quan tâm đến việc tôi và gia đình tôi có an toàn hay không! Kể từ đó, vị trí giám đốc dịch vụ được trao cho cô Lauren Brooks, người không may là chỉ tuần trước cũng tỏ ra không quan tâm đến khách hàng của mình. Tôi đã đi mua lốp xe mới và có một người cho mượn trước một tuần. Thật ngạc nhiên khi tôi được đưa cho người cho vay, tôi được thông báo rằng không có xe nào có sẵn và ngạc nhiên hơn là tôi sẽ được đưa đến một đại lý Toyota để cho vay. Tuy nhiên, "Toyota đại lý" là dặm trong một thị trấn khác và nó không phải là một đại lý tại tất cả ngoại trừ một số loại dịch vụ cho thuê xe che khuất với một "R" cách điệu cho một logo trong một bãi đậu xe nhỏ đằng sau một tòa nhà cũ trong một hoạt động xuống khu phố thương mại. Tôi từ chối xuống xe sau đó. Tôi không có cách nào để đưa ID và thẻ tín dụng của mình cho một doanh nghiệp không xác định nào đó mà tôi không hề biết và lái xe đi đến một trong những Toyotas cũ có sẵn ở đó. Tôi đã bị sốc với cách đối xử này từ MINI, trước quyết định táo bạo khi gửi một khách hàng đến một dịch vụ cho thuê ít người biết ở xa để cho mượn một chiếc Toyota cũ và thêm vào đó, nghĩ rằng không quan tâm đến thời gian lãng phí của khách hàng. Tôi quay lại MINI và yêu cầu được nói chuyện với cô Brooks, người sau đó đã tiếp tôi tại văn phòng của cô ấy, không đứng dậy để giới thiệu bản thân, nói với tôi rằng đây là cách đối xử "hoàn toàn có thể chấp nhận được" với một sự kiêu ngạo bất cần mà tôi chưa từng thấy trong đời khi đối xử. với bất kỳ dịch vụ nào. Rõ ràng là MINI không cung cấp một dịch vụ tương xứng với sản phẩm mà nó bán. Tôi đang trả tiền cho lốp xe mới ở nơi khác. Đánh giá này sẽ được đăng lại để cảnh báo những người khác. BBB có xếp hạng F cho doanh nghiệp này.

Đã dịch