Grid Evolver

Đánh giá về Kuni Lexus

Đây là email của tôi gửi đến đại lý BMW mà tôi đã ...

Đây là email của tôi gửi đến đại lý BMW mà tôi đã ghé thăm gần đó và trải nghiệm của tôi ở đó so với trải nghiệm của tôi tại Kuni Lexus, vì vậy hãy đăng nó ở đây. Tôi nghĩ rằng nó cho thấy chính xác Lexus đại diện cho điều gì và tôi đã trở thành một người hâm mộ và tôi thậm chí chưa sở hữu một chiếc Lexus (chưa!) Nhưng rất cân nhắc việc mua một chiếc ngay bây giờ. Tôi hy vọng kinh nghiệm này sẽ giúp những người mua khác. :)

=======================

Xin chào XXXX!

Tôi không thể bày tỏ sự thất vọng của tôi về mức độ dịch vụ khách hàng mà tôi đã trải nghiệm đêm qua tại đại lý của bạn. Tôi đã được yêu cầu đợi hơn 20 phút mà không có thông tin cập nhật nào, trong khi nhóm của bạn đang ở trong phòng của người quản lý của bạn, chỉ ngáp và cười mà có thể nhìn thấy rõ ràng qua kính! Tôi là khách hàng duy nhất ở đó vào thời điểm đó. Không đánh giá cao khách hàng tiềm năng của bạn và thời gian của họ cho thấy sự thiếu tôn trọng và chuyên nghiệp. Tôi thường là một người rất kiên nhẫn nhưng tôi không đánh giá cao thời gian của mình bị lãng phí. Tôi quyết định đứng dậy và rời đi như bạn có thể nhận thấy. Tôi cho rằng rất may mắn khi BMW là một thương hiệu nếu không thì kinh nghiệm từ đêm qua chắc chắn sẽ không bán được dù chỉ một chiếc lốp nên điều đó chắc chắn có lợi cho đại lý của bạn.

Tôi đã tình cờ đến thăm đại lý Kuni Lexus ở Greenwood Village chỉ một ngày trước đó và tôi đã rất ấn tượng với cách họ đối xử với khách hàng đến nỗi tôi chắc chắn muốn đi cùng họ dựa trên chất lượng dịch vụ khách hàng tuyệt vời và sự chuyên nghiệp của họ. Có thể các bạn bán được nhiều chỉ do lợi thế về thương hiệu nên đại lý không quan tâm đến điều đó nhưng không cần phải nói, tôi chắc chắn sẽ không đi với BMW. Tôi không ấn tượng với chiếc xe cũng như cách xử lý lạnh lùng của khách hàng. Thực sự đáng thất vọng và tôi rất sốc vì đây là cách kinh doanh của BMW. Bạn (cũng như trong đại lý của bạn) đang đại diện cho một thương hiệu và tôi thấy thật ngạc nhiên khi đây là mức chất lượng mà một người mua tiềm năng có thể phải đối mặt. Bạn đã mất một khách hàng rất tốt. Tôi thực sự mong đợi một chiếc BMW và kỳ vọng của tôi khá cao.

Tôi đã đánh giá cao ngay cả một cuộc gọi điện thoại để kiểm tra lý do tại sao tôi đột ngột rời khỏi đại lý nhưng những gì tôi nhận được là một email với những con số trong đó ... tốt đẹp! Đây sẽ là lần đầu tiên và cũng là lần cuối cùng tôi đến đại lý BMW. Trong tuần trước, tôi đã đến thăm Nissan, Honda, Lexus, Mercedes, Audi, Acura và cuối cùng là BMW và tôi có thể nói với bạn rằng KHÔNG ĐẾN ĐÂU gần với trải nghiệm thú vị mà tôi đã có với tất cả những nơi đó. Trong số họ Lexus thực sự đã vượt lên trên và hơn thế nữa! Đó được gọi là giữ vững lá cờ thương hiệu! Tôi thậm chí không có một cuộc hẹn trước với Lexus vì vậy tôi chỉ là một người đi bộ, nhưng trải nghiệm thật tuyệt vời! Tôi biết rằng đi vào đó hơi muộn và họ sẽ sớm đóng cửa trong đêm nhưng đại diện của họ không có dấu hiệu vội vàng, anh ấy còn hơn cả kiên nhẫn và thực sự nói về những chiếc xe với niềm đam mê. Không có gì thiếu hoàn hảo. Đối với BMW, thay vì là 'Cỗ máy lái xe tối thượng' ... đối với tôi nó đã trở thành 'Cỗ máy lái xe tối ưu'.

Đây là một gợi ý miễn phí, một chuyến thăm đến phòng trưng bày Lexus gần đó của bạn sẽ là điều tuyệt vời để trải nghiệm sự chăm sóc đặc biệt và chào đón họ dành cho khách hàng tiềm năng của mình, vì vậy có lẽ đại lý của bạn nên lên kế hoạch ghé thăm ... đó sẽ là một trải nghiệm học hỏi tốt.

Trân trọng,
Manu Kapoor

Đã dịch