Aaron Newell

Đánh giá về Apple Corporation

Tôi đã mua nhiều iPhone từ Apple. Trên điện thoại ...

Tôi đã mua nhiều iPhone từ Apple. Trên điện thoại thứ 6 của tôi (Xs), cổng nguồn đã ngừng hoạt động. Tôi gọi cho AT&T và họ bảo tôi gọi cho công ty bảo hiểm. Tôi đã gọi cho họ thì họ nói rằng vấn đề của tôi là lỗi do nhà sản xuất và vì nó vẫn còn trong thời hạn bảo hành của nhà sản xuất nên tôi cần gọi cho Apple. Vì vậy, đây là nơi mà trải nghiệm Apple của tôi sẽ mãi mãi bị thay đổi. Dịch vụ và hỗ trợ kỹ thuật của Apple cho đến nay là điều tồi tệ nhất mà tôi từng gặp phải, tôi đã đợi 90 phút giống như ở EDD. Tôi giải thích tình hình và họ đồng ý rằng điện thoại đang được bảo hành và họ sẽ gửi cho tôi một cái mới và sau đó tôi sẽ gửi cho họ chiếc điện thoại cũ của mình. Tôi nghĩ tất cả điều này nghe có vẻ bình thường. Có một khoản phí vận chuyển ưu tiên $ 30 mà tôi cảm thấy khá rắc rối nhưng bất cứ điều gì. Sau đó, họ nói với tôi rằng tôi phải đưa cho họ một thẻ tín dụng để ủy quyền cho giá trị của điện thoại mới. $ 1100 !!!! Tôi không hài lòng với điều này nhưng người giám sát rất thô lỗ đã nói rõ rằng tôi sẽ không bao giờ nhận được người thay thế mới nếu tôi không thực hiện việc ủy ​​quyền này. Vì vậy, tôi buộc phải tuân thủ để đạt được điều mình muốn. Đó là ưu tiên 2 ngày, vậy điều gì tồi tệ nhất có thể xảy ra? Đây là thứ Hai ngày 10 tháng 8. Đến thứ sáu, tôi không bao giờ nhận được điện thoại của mình. Tôi gọi lại và đợi thêm 2 giờ nữa thì được thông báo rằng rất có thể sẽ đến vào thứ Hai. Tôi hỏi tại sao tôi phải trả 30 đô la cho việc vận chuyển ưu tiên nếu điều này rõ ràng không phải là ưu tiên. Họ nói rằng họ sẽ từ bỏ nó. Nó vẫn còn trên thẻ tín dụng của tôi như một khoản phí cuối cùng. Thứ Hai lăn lộn và tôi không bao giờ có điện thoại của mình. Tôi đã gọi lại. Lần này tôi đã thử tuyến đường iMessage. Tôi đã quay đi quay lại hàng giờ với một con rô bốt (tôi cho là vậy) sau đó được gọi lại để hỗ trợ. 90 phút nữa trôi qua và họ gửi cho tôi số theo dõi cũ được cấp. Mà họ đã phải đưa cho tôi. Tôi đã tra cứu nó. Điện thoại của tôi đã được chuyển đến Oakland California. Tôi không sống ở Oakland California. Không bao giờ có. Tôi đã kiệt sức vì tất cả sự chờ đợi và chạy xung quanh vì vậy tôi nghĩ rằng tôi sẽ giải quyết vấn đề này vào ngày hôm sau. Tôi đã gọi lại. Thời gian này đã được giữ trong hai giờ. Khi tôi có một người gọi điện thoại, tôi phải đợi và chờ thêm một giờ trong khi họ điều tra xem điều gì đã xảy ra với điện thoại thay thế của tôi. Sau tất cả những điều này, cô ấy quay lại điện thoại và nói với tôi rằng họ không biết phải làm gì. Họ không thể gửi cho tôi điện thoại mới hoặc giải quyết vấn đề của tôi theo bất kỳ cách nào. Đây là lúc tôi gần như mất trí. Sau đó, cô ấy nói với tôi rằng một người nào đó từ bộ phận khác sẽ gọi cho tôi trong 48 giờ tới để giúp tôi thêm. Tôi hỏi họ sẽ làm gì cho tôi? Cô ấy nói. Tôi không biết. Tôi vẫn đang đợi điện thoại thay thế của mình và tôi không thể sạc điện thoại cũ của mình. Tôi đã đặt mua một bộ sạc không dây để sạc mãi mãi nhưng ít nhất tôi có một chiếc điện thoại có thể sử dụng được. Apple tính phí rất nhiều cho điện thoại của họ. Họ nên chăm sóc khách hàng của mình tốt hơn. Tôi cảm thấy như họ không quan tâm giúp đỡ khi họ mắc lỗi rõ ràng. Nghi ngờ tôi tiếp tục mua điện thoại hoặc bất kỳ sản phẩm nào khác từ họ. Ngày 30 tháng 8 .. vẫn đang chờ điện thoại thay thế hoặc thậm chí là cuộc gọi từ bộ phận hỗ trợ kỹ thuật, dịch vụ bị trì hoãn hoặc bất cứ điều gì. Vẫn không được hoàn lại tiền vào thẻ của tôi với số tiền 30 đô la và tôi hiện sở hữu một pixel 4. Làm tốt lắm Apple.

Đã dịch