Corin Gologan

Đánh giá về Canyon Bicycles GmbH

Khái niệm xe đạp (có Inflite AL SLX và Exceed CF S...

Khái niệm xe đạp (có Inflite AL SLX và Exceed CF SLX): 5 sao
Chất lượng xe đạp: 5 sao cho Exceed, 1 sao cho Inflite (xem bên dưới)
Dịch vụ khách hàng: Thật không may chỉ được 1 sao, các quy trình phải tốt hơn đáng kể, xem bên dưới.

Trên thực tế, những chiếc xe đạp tuyệt vời với tỷ lệ hiệu suất giá cả tốt, NHƯNG rõ ràng là chất lượng kém trên khung nhôm của Inflite và các quy trình bị lỗi trong dịch vụ:

Trên Inflite AL SLX của tôi, tôi đã có hai vết nứt trên khung khi chuyển đổi từ ống trên cùng sang ống yên. Lần đầu tiên tôi phàn nàn, tôi đã gửi chiếc xe đạp và nhận lại nó tương đối nhanh chóng. Tuy nhiên, có một hóa đơn với chiếc xe đạp mà tôi tự nhiên bỏ qua. Sau đó là nhắc nhở. Sau khi tôi không đồng ý, một cuộc điện thoại đến kèm theo lời xin lỗi.
Khi lần nứt thứ hai xảy ra, tôi nhận được khung với tùy chọn đổi khung tại đại lý để được hoàn lại tiền từ Canyon. Bây giờ tôi đã nhận được lời nhắc thứ hai cho khung và bất chấp ba yêu cầu, chi phí cho việc trao đổi khung vẫn chưa được hoàn trả, tôi đã đợi khoảng 4 tuần. Rõ ràng là không chỉ có vấn đề về chất lượng với xe đạp mà còn có những sai sót trong quy trình xử lý các trường hợp bảo hành do việc nhắc nhở lặp đi lặp lại.
Cá nhân tôi không còn tự tin rằng Canyon có thể đương đầu với tình hình thị trường hiện tại. Tôi hy vọng sẽ khỏi bệnh, vì tôi rất thích xe đạp của mình.

CẬP NHẬT 20/8/20: Sau cuộc suy thoái của tôi, tôi đã có câu trả lời.

Đã dịch