Moatasem Mahmoud

Đánh giá về Jumia Egypt

Attn. Giám đốc dịch vụ khách hàng Jumia Egypt

Attn. Giám đốc dịch vụ khách hàng Jumia Egypt

Tên tôi là Moatasem Mahmoud, tôi liên hệ với bạn để giải quyết vấn đề được đề cập ở trên theo trình tự bên dưới: -

1. Vào ngày 23 tháng 4 năm 2015, tôi đã đặt hàng cho sản phẩm nói trên đã được giao theo kế hoạch. Sau khi nhận thiết bị, sử dụng, tôi phát hiện ra rằng pin hết rất nhanh, cả pin và thiết bị đều bị NÓNG, bên cạnh có mùi khét là có gì đó đang cháy;
2. Tôi đã gọi đến đường dây nóng của Jumia, thông báo sự cố này và hứa sẽ thu lại thiết bị đúng hẹn;
3. Sau đó, tôi nhận được một cuộc gọi thông báo sự cố tương tự được báo cáo và họ đề nghị tôi thay thế hoặc nhận lại tiền, tôi đã chấp nhận nhận thay thế;
4. Tôi đã nhận được thiết bị thay thế, đã bắt đầu sử dụng bình thường để kiểm tra email, duyệt web, chơi game, và thật không may, rõ ràng là nó có một trục trặc cũng như chính xác là hết pin rất nhanh, cả pin và thiết bị đều bị NÓNG;
5. Một lần nữa gọi đến đường dây nóng của Jumia, được thông báo về sự cố này, yêu cầu được hoàn lại tiền vì có vẻ như toàn bộ lô sản phẩm đó bị trục trặc kỹ thuật, tôi đã được hứa rằng họ sẽ thu lại thiết bị bị đào thải. Đây bắt đầu rắc rối thực sự:
Việc thu thập thiết bị đã diễn ra vào lúc 05:00 chiều Thứ Ba ngày 05 tháng 5, mặc dù nó đã được báo cáo là Thứ Năm ngày 30 tháng 4;
Tôi không bao giờ nhận được cập nhật từ dịch vụ khách hàng, tôi phải theo dõi họ (6,7,9, 10 tháng 5) để biết các cập nhật mà nhân viên dịch vụ khách hàng không thể thông báo trong một số trường hợp nhận cuộc gọi, trong một số trường hợp khác mà bộ phận kiểm tra đã kiểm tra pin và nó ổn, tôi giải thích một lần nữa rằng đó không phải là sự cố duy nhất;
Khi tôi bị theo dõi với các nhân viên dịch vụ khách hàng, tôi đã liên tục yêu cầu một quản lý cấp cao nói chuyện với tôi, điều đó cuối cùng đã diễn ra vào 12 giờ ngày 04:26 PM, nói thẳng ra là anh ta không tốt hơn các nhân viên dịch vụ khách hàng cấp dưới bình thường, nơi anh ta bắt đầu tranh luận, Không nói gì ngoài ý nghĩa là dung lượng pin không lớn nên nhanh hết pin, pin bình thường / di động bị nóng do sử dụng !!;
Anh ấy khăng khăng rằng thiết bị sẽ được chuyển lại cho tôi, sau đó tôi nói rằng tôi sẽ không nhận vì thiết bị bị lỗi và không hoạt động bình thường.

Bằng văn bản này, tôi khiếu nại bằng văn bản để bảo vệ mọi quyền lợi của mình với tư cách là khách hàng, người dùng cuối, những người sẽ nhận được bất kỳ sản phẩm nào hoạt động bình thường mà không có bất kỳ sự cố nào hoặc được hoàn tiền đầy đủ vì Jumia không thể cung cấp sản phẩm tốt.
Tôi sẽ mong được nghe từ bạn sớm nhất.

Đã dịch