Kelsey M Đánh giá về Tipperary Sales dba La-Z-Boy F...
CẬP NHẬT: Vì vậy, tôi đã quyết định cập nhật đánh ...
CẬP NHẬT: Vì vậy, tôi đã quyết định cập nhật đánh giá ban đầu của mình từ 1 sao lên 5 sao dựa trên phản hồi nhanh chóng từ quản lý cấp trên cho đánh giá đầu tiên của tôi. Mặc dù họ không thể quay ngược đồng hồ để thực hiện lại trải nghiệm đầu tiên của chúng tôi, nhưng tôi đã nhận được nhiều cuộc điện thoại từ cấp trên của LaZBoy và họ đã làm mọi thứ trong khả năng của mình để viết sai bao gồm hoàn tiền cho chúng tôi để bảo vệ vải, cố gắng báo cáo sản phẩm thay thế của chúng tôi sản xuất, đảm bảo chúng tôi sẽ được liên hệ với chúng tôi mỗi tuần một lần cho đến khi chúng tôi nhận được sản phẩm thay thế và chỉ thành thật xin lỗi về những gì chúng tôi đã xử lý. Điều đó thực sự khôi phục lại niềm tin của tôi đối với thương hiệu và thật sảng khoái khi thấy ban lãnh đạo cấp trên quan tâm sâu sắc đến khách hàng và sự sẵn lòng giúp mọi việc trở nên đúng đắn. Tôi vẫn sẽ để lại đánh giá ban đầu của mình bên dưới, tuy nhiên, xin lưu ý rằng công ty đã rất chăm chỉ trong việc hoàn thiện nó cho chúng tôi và nỗ lực đó đã không được chú ý.
Chúng tôi chưa có trải nghiệm tốt với LaZBoy và sẽ không mua bất kỳ thứ gì từ họ nữa. Toàn bộ trải nghiệm đã là một cơn ác mộng. Đầu tiên, chúng tôi cảm thấy như chúng tôi đã bắt đầu mua bảo vệ bằng vải. Chúng tôi không bao giờ được hỏi cụ thể liệu chúng tôi có muốn hay không vì nếu họ hỏi thì chúng tôi đã nói hoàn toàn không. Tôi biết đó chỉ là một đợt giảm giá cho họ và thành thật mà nói, tôi không thích những hóa chất mà họ sử dụng để bảo vệ vải. Tất nhiên, bằng cách nào đó, một khoản phí dành cho vải dệt chuyên nghiệp xuất hiện một cách kỳ diệu trên biên nhận của chúng tôi và chúng tôi không biết rằng người đại diện bán hàng đã lén tăng khoản phí 200 đô la đó cho đến khi chúng tôi rời khỏi cửa hàng.
Trải nghiệm mua hàng không phải là điều kinh khủng duy nhất về công ty này. Sau hơn 6 tuần chờ đợi để có được mặt cắt của chúng tôi, thanh đỡ ở phía bên trái của chiếc ghế dài đã sụp đổ chỉ sau 2 tuần. Mặt trái giờ đã chìm xuống. Chúng tôi đã gọi dịch vụ khách hàng liên tục trong hơn một tuần, để tìm hiểu xem chúng tôi phải làm gì trong tình huống đó. Người đại diện mà chúng tôi được chỉ định không bao giờ trả lại các cuộc điện thoại hoặc email và tôi phải gọi mỗi ngày để nhận được câu trả lời ngắn gọn về điều gì sẽ xảy ra khi chiếc ghế sofa mới tinh của chúng tôi bị hỏng. Sau một tuần gắn thẻ điện thoại, cuối cùng họ đã yêu cầu sửa chữa bộ phận của chúng tôi. Phải mất 3 tuần để một kỹ thuật viên ở đây dành vài phút để xem xét chúng tôi và sau đó cho rằng thiết bị không thể sửa chữa được. Tôi đã phải gọi lại dịch vụ khách hàng để hỏi xem điều gì sẽ xảy ra bây giờ vì kỹ thuật viên chỉ nói rằng chúng tôi sẽ được liên hệ và chúng tôi không. Đại diện dịch vụ khách hàng nói rằng yêu cầu bồi thường sẽ được gửi đến LaZBoy và họ sẽ quyết định điều gì sẽ xảy ra tiếp theo. Cô ấy đã làm cho nó có vẻ như phần của chúng tôi, chỉ bị phá vỡ sau 2 tuần sở hữu, có thể sẽ không được chăm sóc. Cô ấy không cung cấp cho tôi loại người giám hộ nào và nói với tôi rằng tôi phải đợi 7-10 ngày làm việc để tìm hiểu. Gần hai tuần sau, tôi nhận được một cuộc gọi nói rằng LaZBoy đã thực sự chấp thuận nó cho việc lựa chọn lại và rằng chúng tôi sẽ nhận được người thay thế, tuy nhiên, đó là 6 đến 8 tuần chờ đợi người thay thế! Chúng tôi đã đặt hàng phần này trở lại vào tháng 4 và có vẻ như chúng tôi sẽ không có một chiếc ghế dài hoạt động hoàn toàn cho đến cuối mùa hè.
Giữa những người bán xe lén lút như cách bán hàng, dịch vụ khách hàng không giao tiếp và không tồn tại, và sản phẩm bị hỏng đã được quảng cáo từ nhiều thập kỷ trước, thật an toàn khi nói rằng tôi sẽ KHÔNG BAO GIỜ đánh bạc trên LaZBoy một lần nữa. Thật buồn vì chúng tôi thực sự chọn công ty này cho chiếc ghế dài mới của mình dựa trên danh tiếng về đồ nội thất chất lượng cao và dịch vụ khách hàng. Thật không may, đó không phải là kinh nghiệm của chúng tôi.
Bình luận: