Meg Miller

Đánh giá về WaterOne- Johnson Co. Water Di...

Dịch vụ khách hàng kinh khủng. Tôi gọi vì nước của...

Dịch vụ khách hàng kinh khủng. Tôi gọi vì nước của tôi đã tắt. Nhân viên dịch vụ khách hàng đã thông báo cho tôi rằng đang tiến hành bảo trì và mọi người trong khối của tôi đều bị ảnh hưởng. Nước dự kiến ​​sẽ không trở lại trong 4-6 giờ nữa. Khi tôi hỏi về thông báo cho các cư dân bị ảnh hưởng (tôi chưa nhận được bất kỳ thông báo nào), anh ấy nói rằng nó đã được gửi thông qua Notify JoCo tới các cư dân TWELVE. Có hơn 12 cư dân trong khu nhà của tôi. Khi tôi hỏi liệu có bất kỳ phương pháp thông báo nào khác không vì đây là lần đầu tiên tôi nghe về Notify JoCo và có nhiều người lớn tuổi trong khối của tôi không phải là dân công nghệ cao, anh ấy thông báo rằng không có. Tôi đã yêu cầu khiếu nại / đề nghị chính thức rằng các phương pháp khác được sử dụng để thông báo cho cư dân (email / mail / call / etc). Anh ấy thông báo với tôi rằng chỉ có một người giám sát mà tôi có thể nói chuyện cùng và anh ấy đang ở xa bàn làm việc. Chỉ có một người giám sát cho một đường dây dịch vụ khách hàng? Lựa chọn duy nhất được đưa ra cho tôi là để lại thư thoại cho người giám sát.

Điều này là không thể chấp nhận được. Đầu tiên, không có thông báo có ý nghĩa về việc nước bị tắt cho tất cả cư dân bị ảnh hưởng (bất tiện lớn). Thứ hai, không có cách nào để nhận được một khiếu nại hoặc đề nghị chính thức.

Chỉnh sửa: Tôi muốn chỉ ra rằng phản hồi của chủ sở hữu không có trách nhiệm giải trình cho vấn đề; nó cũng không cung cấp giải pháp thay thế để Thông báo cho JoCo. Như đã trình bày ở trên, tôi chưa bao giờ nghe nói về Notify JoCo cho đến khi cuộc điện thoại của tôi hôm nay (khách hàng hơn 2 năm) và rõ ràng nó không phải là một phương tiện giao tiếp hiệu quả nếu nó chỉ tiếp cận với 12 người trong khối của tôi.

Đã dịch