Chris Owens

Đánh giá về Neighborhood Music Store

Gần đây, tôi đã đăng ký cho con gái mình học violi...

Gần đây, tôi đã đăng ký cho con gái mình học violin với một giáo viên hướng dẫn tại Trường Âm nhạc Neighborhood vào tháng Tám. Sau khi đăng ký với cô ấy, tôi đã điền vào tất cả các thủ tục giấy tờ cần thiết và được giao tên của một giáo viên sẽ chịu trách nhiệm dạy con gái tôi. Tôi đã không được gặp người hướng dẫn vào ngày hôm đó, đó không phải là một vấn đề. Ngày hôm sau, tôi quay lại để xác nhận tên của người hướng dẫn và lấy thông tin liên lạc của anh ấy để có thể đặt buổi học đầu tiên cho con gái tôi. Các nhân viên đã gặp khó khăn trong việc xác định các thủ tục giấy tờ của tôi để có thể thanh toán phí đăng ký và lệ phí làm bài (điều này bất tiện, nhưng không phải là vấn đề lớn). Các nhân viên đã có thể tìm thấy giấy tờ của tôi và sau đó sắp xếp cho con gái tôi một buổi học. Tuần đó tôi được liên lạc với người hướng dẫn, Albert Romero. Anh ấy xác nhận cuộc hẹn của chúng tôi vào Chủ nhật, ngày 2 tháng 9 lúc 1 giờ chiều. Vào Chủ nhật, ông Romero đã hủy bài học của con gái tôi lúc 9:40 sáng qua tin nhắn văn bản nói rằng ông ấy cần phải hủy bài học do ngày lễ Lao động. Tôi trả lời và thông báo với anh ấy rằng tôi cần anh ấy thông báo trước ít nhất hai mươi bốn giờ nếu một buổi học cần được hủy bỏ để phù hợp với lịch trình của tôi. Tôi cũng hỏi anh ấy khi nào chúng tôi có thể sắp xếp lại buổi học đầu tiên của con gái tôi. Ông Romero đã không trả lời tin nhắn đó cho đến hôm nay (tôi không nhớ là ông ấy đã liên lạc với tôi kể từ cuộc trao đổi của chúng tôi vào Chủ nhật, ngày 2 tháng 9). Ông Romero đã thông báo với tôi hôm nay rằng ông ấy sẽ không còn giảng dạy cho Trường Âm nhạc Neighborhood nữa và tôi nên xem xét khả năng giữ lại một người hướng dẫn khác cho con gái mình. Tôi thông báo với ông Romero rằng tôi đã hủy các buổi học của con gái tôi với Trường Âm nhạc Neighborhood. Tôi cũng cho anh ấy biết rằng trong tương lai, tôi mong anh ấy giữ liên lạc tốt hơn với khách hàng của mình. Anh ta đáp lại bằng cách nói rằng anh ta không cần lời khuyên của tôi và cảm ơn bạn. Tôi đáp lại bằng cách nói với anh ấy rằng do cách giao tiếp thất thường của anh ấy, anh ấy thực sự cần lời khuyên của tôi. Văn bản tiếp theo của anh ấy nói, "Tôi hy vọng bạn tìm thấy những gì bạn đang tìm kiếm." Tôi đã nhắn tin lại cho anh ấy và nói với anh ấy rằng tôi hy vọng anh ấy sẽ đối xử tốt hơn với khách hàng của mình trong tương lai. Như tôi đã đề cập trước đó, tôi đã đến và hủy buổi học của con gái tôi với Trường Âm nhạc Neighborhood tuần trước trước cuộc trao đổi đáng tiếc của tôi với ông Romero. Tôi không biết tên của người đàn ông đã giúp tôi hủy bỏ buổi học của con gái tôi, nhưng cả hai lần tôi làm việc với anh ta, anh ta đều rất dễ chịu và làm hết sức mình để làm cho tôi trải nghiệm tích cực. Trong quá trình hủy hợp đồng, anh ấy chân thành xin lỗi vì hành vi thất thường và vô trách nhiệm của ông Romero, đồng thời cho tôi cơ hội tìm kiếm một người hướng dẫn khác cho con gái tôi. Tôi đã từ chối lời đề nghị của ông ấy (vì hành vi của ông Romero không phản ánh đặc biệt tốt về công việc kinh doanh này, vì vậy tôi sẽ xem xét nơi khác). Anh ấy ngay lập tức hoàn lại các khoản thanh toán của tôi cho phí đăng ký và học phí, đồng thời gửi cho tôi một biên lai giao dịch qua email kèm theo lời xin lỗi bổ sung. Anh ấy xin lỗi vì sự bất tiện này và cách cư xử của ông Romero một lần nữa trước khi tôi rời cửa hàng và cảm ơn sự hợp tác của tôi. Mặc dù tôi không hài lòng với kết quả chung của trải nghiệm của mình tại Trường Âm nhạc Neighborhood, nhưng tôi rất đánh giá cao dịch vụ mà tôi nhận được từ quý ông này. Anh ấy rất chuyên nghiệp và quan tâm đến kinh nghiệm của tôi và đã cố gắng hết sức để khắc phục tình hình. Tôi không muốn đánh giá này làm chua ý kiến ​​của bất kỳ ai về cơ sở này một cách không cần thiết. Cho đến khi tôi phải đối mặt với thái độ thản nhiên của ông Romero về việc hủy buổi học của con gái tôi và sau đó không liên lạc với tôi cho đến vài ngày sau đó, những trải nghiệm của tôi ở đây rất bình thường và dễ chịu. Tôi hy vọng trong tương lai, Trường Âm nhạc Neighborhood sẽ chủ động hơn một chút trong cách họ giám sát mức độ đáng tin cậy của người hướng dẫn và mức độ nghiêm túc của họ trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Đã dịch