Ben Coppedge

Đánh giá về The Westin Savannah Harbor Res...

Tôi đã ở nhiều Westins trong quá khứ và cái này kh...

Tôi đã ở nhiều Westins trong quá khứ và cái này không ngang bằng. Được cho là phòng sạch sẽ và chất lượng cao, giường rất tuyệt, nhân viên dọn phòng tuyệt vời ... nhưng rõ ràng khách sạn bị quản lý kém. Đây là cách thực hiện:

- Khi bạn chi 250 đô la / đêm, bạn mong đợi một khách sạn không đáp ứng các vấn đề / yêu cầu của bạn bằng câu nói đơn giản, "Tôi xin lỗi". Bạn mong đợi họ trả lời: "Tôi xin lỗi ... đây là những gì chúng tôi sẽ làm để khắc phục điều đó." Hết lần này đến lần khác trong suốt thời gian chúng tôi ở lại, chúng tôi đã được gặp một cách lịch sự nhưng "đừng làm phiền tôi nữa" kiểu "tôi xin lỗi ông." Không bao giờ có bất kỳ nỗ lực nào để khắc phục các tình huống - chẳng hạn như không có phòng của chúng tôi sẵn sàng dù chỉ một tiếng rưỡi sau thời gian nhận phòng đến và đi ... hoặc không có chỗ đậu xe mặc dù phí resort của chúng tôi đã thanh toán ... hoặc có sảnh khách sạn luôn ở 90 ° F và ẩm như phòng xông hơi ướt.

- Trong thang máy, trong sảnh, trong bãi đậu xe, dù bạn ở bất cứ đâu… bạn sẽ nghe thấy khách bực mình vì lý do này hay lý do khác phàn nàn về những vấn đề tôi đề cập ở trên. Trong thời gian lưu trú chỉ hai ngày, tôi nghe lỏm được có lẽ 5 hoặc 6 vị khách khác nhau tức giận về việc nhân viên khách sạn này có vẻ ít quan tâm đến việc giải quyết các yêu cầu hợp lý. Chủ đề chung mà tôi nghe được từ mọi người là, "Tôi nhận được dịch vụ tốt hơn ở Best Western, nhưng tôi đang trả giá gấp 5 lần ở đây."

Tôi hy vọng Westins sẽ đi xa hơn nữa cho khách của họ; Savannah Westin thậm chí không đến gần điều đó. Sẽ không lãng phí tiền của tôi ở đây một lần nữa ... Tôi có thể nhận được dịch vụ tốt hơn ở khách sạn với một nửa chi phí.

Đã dịch