Kun Ren

Đánh giá về Irvine BMW

Kinh nghiệm tồi tệ nhất bao giờ hết, không bao giờ...

Kinh nghiệm tồi tệ nhất bao giờ hết, không bao giờ đến đại lý này. Anh chàng bán hàng giả vờ giúp bạn nhưng thực chất họ nói dối bạn. Nhân viên phục vụ không thể tìm thấy vấn đề mà tôi đã báo cáo, họ đang cố gắng bán cho bạn sản phẩm của họ mà không cố gắng tìm ra giải pháp tốt nhất cho bạn.

Đây là những điều bạn cần biết khi bắt đầu, tôi sở hữu một chiếc BMW 528i đời 2011 và đây là một chiếc xe đã qua sử dụng.

Tôi đến đại lý 3 lần vì gần chỗ tôi ở, lần đầu vào vì thấy tay lái có vấn đề, tôi gửi xe cho Irvine BMW thì họ nói không được trùng lại vấn đề. Sau đó, tôi vẫn gặp phải vấn đề tương tự, vì vậy tôi đã ghé lại lần thứ hai và họ đã đưa ra cùng một kết luận - "KHÔNG THỂ BỎ QUA BÁO CÁO KHÁCH HÀNG ĐÃ PHÁT HÀNH", tôi rất thất vọng và cuối cùng tôi đã tìm đến Crevier BMW và họ đã tìm và sửa nó cho tôi.

Lần thứ ba tôi đến là vì tôi khóa chìa khóa trong cốp, đây là toàn bộ câu chuyện, hỗ trợ bên đường kéo xe của tôi đến đại lý này vì nó gần. Họ cung cấp cho tôi hai giải pháp cho việc này, một là lấy chìa khóa mới, hai là nhờ kỹ thuật viên mở giúp tôi. Tôi nghĩ nó không tệ, nhưng sau đó họ nói với tôi rằng tùy chọn đầu tiên sẽ không hoạt động vì xe của tôi bị khóa, họ không thể lập trình chìa khóa. OK, vì vậy lựa chọn duy nhất mà tôi có là để kỹ thuật viên làm việc trên nó và mở cốp xe. Họ đưa cho tôi báo giá $ 175 để chỉ cần mở cốp, tôi nghĩ đây là một vụ cướp, vì vậy tôi nói tôi sẽ liên hệ với bộ phận hỗ trợ của BMW để xem liệu tôi có lựa chọn khác không (bộ phận hỗ trợ của BMW cung cấp dịch vụ mở khóa cửa từ xa), tôi đã gọi cho bộ phận hỗ trợ của BMW, họ nói rằng họ có thể mở khóa cửa từ xa cho tôi nhưng tôi cần đăng ký dịch vụ từ đại lý với giấy tờ chứng minh quyền sở hữu, vì vậy tôi có cơ hội nói chuyện với anh chàng bán hàng, anh ta lấy đăng ký của tôi và yêu cầu tôi đợi, anh ta quay lại và nói với tôi hai điều: 1. Không thể chuyển BMW hỗ trợ, nó đã được đăng ký bởi chủ sở hữu đầu tiên, vì vậy tôi không thể có tài khoản của mình cho nó. 2. Xe của tôi không hỗ trợ BMW Assist và anh ấy nói rằng anh ấy vừa nói chuyện với một anh chàng từ BMW Assist. Nó có vẻ khá thuyết phục đối với tôi, vì vậy tại thời điểm này, lựa chọn duy nhất mà tôi có là mở cốp xe với sự giúp đỡ của kỹ thuật viên và tôi cần phải trả 175 đô la. Cuối cùng, tôi đã nói chuyện với cố vấn và chúng tôi nghĩ ra việc mua một chìa khóa vật lý để mở khóa cốp xe của tôi nhưng sẽ mất một ngày. Sau đó, tôi để lại xe cho đại lý và quay trở lại làm việc.
Vào buổi tối, tôi đã thực hiện một số nghiên cứu trực tuyến và phát hiện ra chiếc xe của tôi đủ điều kiện cho BMW Assist không giống như tuyên bố của anh chàng bán hàng và tôi có thể đăng ký một tài khoản mới, vì vậy tôi xác nhận nó với BMW Assist vào sáng hôm sau, nhờ họ dịch vụ xuất sắc, cuối cùng BMW hỗ trợ mở khóa xe cho tôi.

Vì vậy, kết luận cho Irvine BMW:
1. Bán hàng nói dối khách hàng của họ mà không xác nhận xem có giải pháp nào cho bạn không,
2. Họ đang cố gắng lừa đảo bạn để trả tiền cho dịch vụ không cần thiết mà bạn không cần.
3. Họ không cố gắng khắc phục các vấn đề được báo cáo cho xe của bạn chỉ bằng cách đề cập không thể trùng lặp báo cáo vấn đề.
4. Họ không hiểu biết.

Tôi sẽ không giới thiệu đại lý này cho bất kỳ ai.

Cuối cùng, Cảm ơn bạn đã đọc bài đánh giá này, tôi hy vọng nó sẽ giúp ích cho bạn. ít nhất bạn biết rằng bạn luôn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ của BMW để được trợ giúp, vì họ không thuộc bất kỳ đại lý nào nên họ quan tâm đến khách hàng của mình.

Đã dịch