Michael Ford

Đánh giá về The Meritage Resort and Spa, N...

Tôi muốn bắt đầu bài đánh giá này bằng cách nói rằ...

Tôi muốn bắt đầu bài đánh giá này bằng cách nói rằng tôi thường không viết các bài đánh giá, tuy nhiên cơ sở này đã tệ đến mức tôi cảm thấy buộc phải chia sẻ câu chuyện của mình với hy vọng điều này sẽ giúp những người khác hiểu rõ hơn về cơ sở gây hiểu lầm này.

Đó là sinh nhật của bạn gái tôi. Tôi đã đặt trước một phòng tốt cho một ngày cuối tuần thư giãn tốt đẹp cho hai chúng tôi và một nơi nghỉ ngơi spa xứng đáng được cho là sẽ giúp cả hai chúng tôi thư giãn. Khi tôi đặt phòng, tôi cũng đã nói chuyện với người đứng đầu Concierge, Sharon Triste, về việc sắp xếp rượu sâm banh và hoa cho chúng tôi đến nơi, để bạn gái tôi sẽ lấy chúng khi chúng tôi nhận phòng. Trưởng phòng Concierge rất hữu ích và đã yêu cầu CC của tôi sắp xếp hoa và rượu sâm panh với một người bán hoa địa phương. Sau khi nói chuyện với cô ấy, cô ấy thông báo với tôi rằng hoa sẽ không được giao cho đến 2 giờ chiều ngày chúng tôi đến. Cô ấy tiếp tục cam đoan rằng khi hoa đến, chúng sẽ được thu thập và đặt tại quầy lễ tân cùng với một chai rượu sâm banh từ nhà hàng trong phòng như tôi yêu cầu. Cô ấy tiếp tục nói rằng nếu chúng tôi đến sớm hơn 2 giờ chiều, cô ấy sẽ giao họ đến tận phòng cho chúng tôi. Tôi rất hài lòng với sự sắp xếp đó và cảm ơn cô ấy vì tất cả sự giúp đỡ của cô ấy.

Ngày đến:
Chúng tôi lái xe đến NAPA muộn hơn một chút so với dự định ban đầu của tôi. Tôi muốn đến sau thời gian đến hoa 2 giờ chiều. Tôi chắc chắn muốn bạn gái của tôi bất ngờ. Khi chúng tôi kéo xe lên là 4:30 chiều, chúng tôi đã gặp rất nhiều nhân viên (nhân viên phục vụ, nhân viên gác cổng) và họ đã xử lý rất hiệu quả các nhu cầu về hành lý và phương tiện của chúng tôi. Họ lấy đồ của chúng tôi và chúng tôi bước vào một sảnh đợi ít bị chiếm dụng. Có khoảng 3 khách đang được giúp đỡ tại quầy và 3 nhân viên đứng sau quầy đứng xung quanh. Thời gian chờ đợi không phải là một khoảng thời gian hấp dẫn, nhưng đứng đó nhìn các nhân viên chắc chắn có cảm giác như có rất nhiều bối rối giữa các nhân viên nhưng ít nhất là rất thiếu tổ chức. Cuối cùng, sau khi đứng đó khoảng 5 phút, một người quản lý (Ricardo) hỏi chúng tôi rằng chúng tôi đã được giúp đỡ chưa. Khi biết mình không làm như vậy, anh ta bắt chúng tôi đến chỗ một nhân viên chỉ đứng ở bàn làm việc mà không làm gì cả. Cô ấy lấy giấy tờ tùy thân của tôi và bắt đầu quá trình làm thủ tục. Trong khi cô ấy đang làm việc, tôi hỏi Ricardo (Quản lý Trực tiếp) về việc sắp xếp hoa và rượu sâm panh, người đảm bảo sẽ đợi chúng tôi trước 2 giờ chiều. Ricardo đi thử và tìm những món đồ ở phía sau và nhân viên lễ tân tiếp tục kiểm tra chúng tôi. Trong khi chúng tôi chờ Ricardo quay lại, tôi hỏi cô gái trẻ xem có phòng nào có bồn tắm trong đó không, như chúng tôi không có một cái ở nhà và thật là xa xỉ nếu có món đồ này khi đi nghỉ. Cô ấy thông báo với tôi rằng họ đã được đặt hết và cô ấy không còn chỗ cho yêu cầu đó. (Hãy nhớ điều này, nó quan trọng sau này) Tôi cảm ơn cô ấy đã kiểm tra. Sau một vài phút, cô ấy đã hoàn tất việc đăng ký cho chúng tôi. BÂY GIỜ, chúng tôi vẫn đang đợi MOD (Manager On Duty) quay lại với hoa và rượu sâm banh của chúng tôi. MOD quay lại hỏi tôi tên của tôi một lần nữa và xác nhận xem nó có thể thuộc tên khác hay không và những người này lại quay lại phía sau để tìm kiếm gói hàng của tôi. Cuối cùng, sau 30 phút với người đánh chuông và bạn gái của tôi chỉ đứng ở sảnh đợi ... Tôi bảo họ vào phòng trước và tôi sẽ theo sau ngay. Cuối cùng, sau khi vẫn chờ đợi trên MOD, tôi đã gọi cho Head Concierge. Tôi thông báo cho cô ấy về tình hình và cô ấy đã gặp tôi ở sảnh. Khi cô ấy đến, MOD (Ricardo) tình cờ quay trở lại từ phía sau và tất cả chúng tôi đang trò chuyện ở sảnh đợi. Ricardo sau đó thông báo với tôi rằng lý do mất nhiều thời gian là do người bán hoa không có xác nhận giao hàng cho ngày nhận phòng của chúng tôi mà là cho ngày hôm sau. Anh ấy thông báo với tôi rằng đã nói chuyện với họ và họ sẽ đưa ra một thỏa thuận vào tối hôm đó và anh ấy sẽ đưa nó vào phòng của chúng tôi sau bữa tối. Không hẳn tôi muốn cô ấy bắt đầu sinh nhật vào cuối tuần như thế nào nhưng đôi khi có những điều xảy ra. VẬY còn nhiều hơn nữa, nhưng không thể đặt tất cả ở đây..để cố vấn chuyến đi.

Đã dịch