James Howat

Đánh giá về Morgan Randall

Sau khi xem căn hộ, vợ chồng tôi đã đặt cọc tài sả...

Sau khi xem căn hộ, vợ chồng tôi đã đặt cọc tài sản này vào cuối buổi tối hôm đó. Ngày hôm sau (thứ Sáu), tôi nhận được một cuộc gọi từ Morgan Randall nói với chúng tôi rằng "Xin chúc mừng chủ nhà đã chấp nhận lời đề nghị của bạn" và "chúng tôi sẽ đưa tài sản ra thị trường". Ngoài ra, sau khi tôi hỏi liệu tôi có thể hủy bất kỳ lượt xem nào mà tôi đã sắp xếp vào cuối tuần hay không, họ đã cho tôi tiếp tục và yên tâm để làm như vậy. Trong cuộc gọi này, chúng tôi cũng được thông báo rằng một người quản lý tài sản sẽ liên hệ với chúng tôi vào thứ Hai. Với sự xác nhận của họ, chúng tôi cũng gửi thông báo về nơi chúng tôi đang thuê.

Khi không nhận được phản hồi từ người quản lý tài sản (Thứ Hai-Thứ Tư), chúng tôi đã cố gắng liên lạc với Morgan Randall qua email, WhatsApp và các cuộc gọi liên tục. Khi chúng tôi cố gắng gọi điện, chúng tôi nhận được câu trả lời tiêu chuẩn là 'Họ sẽ gọi lại cho bạn' mà chúng tôi không bao giờ nhận được. Tuy nhiên, trên WhatsApp, chúng tôi được thông báo rằng họ sẽ sắp xếp mọi thứ cho chúng tôi. Vào thứ Năm, sau khi không nhận được phản hồi từ người quản lý bất động sản, chúng tôi đã gọi điện liên tục cho Morgan Randall cho đến khi cuối cùng họ trả lời và thông báo rằng chủ nhà đã chấp nhận lời đề nghị với một cơ quan khác. Điều này có nghĩa là chúng tôi KHÔNG CÓ NHÀ MỘT TUẦN TRƯỚC KHI CHÚNG TÔI CÓ PHƯƠNG TIỆN ĐỂ DI CHUYỂN. Chúng tôi không nghi ngờ rằng nhóm đã làm việc chăm chỉ để giải quyết vấn đề nhưng rõ ràng chúng tôi xứng đáng nhận được sự minh bạch hơn nhiều về vấn đề này. Theo như chúng tôi được biết, căn hộ là của chúng tôi, do đó nếu ít nhất chúng tôi nhận thức được rằng có bất kỳ vấn đề nào thì chúng tôi có thể đánh giá các lựa chọn khác của mình. Thay vào đó, chúng tôi nhận được sự ngạc nhiên khó chịu rằng chúng tôi chỉ còn chưa đầy một tuần để tìm một nơi khác để sống. Nhóm Morgan Randall hứa sẽ cố gắng hết sức để hỗ trợ chúng tôi tìm một địa điểm mới, sau đó chúng tôi không nhận được thêm thư từ nào từ họ.

Khi chúng tôi viết một e-mail khiếu nại chính thức, họ nói rằng 'chủ nhà đã quyết định chấp nhận một đề nghị khác và nhóm Lettings đã thông báo cho bạn về điều này càng sớm càng tốt. Sau khi nói điều này, chúng tôi đồng ý rằng liên lạc đáng lẽ phải tốt hơn trong quá trình này và các cuộc gọi đáng lẽ phải được trả lại. Chúng tôi sẽ xem xét nội bộ những vấn đề này và cung cấp đào tạo thêm để điều này không xảy ra trong tương lai. ' Có vẻ như họ đã không thừa nhận vấn đề mà chúng tôi phàn nàn. Chúng tôi được thông báo rằng chủ nhà đã chấp nhận lời đề nghị của chúng tôi và tài sản sẽ được đưa ra thị trường - KHÔNG PHẢI là chủ nhà vẫn đang xem xét lời đề nghị đó. Đó là hai điều rất khác nhau. Ngoài ra, chúng tôi chỉ được thông báo khi chúng tôi gọi điện liên tục, họ không gọi cho chúng tôi để báo tin. Khả năng cung cấp đào tạo của họ cho vấn đề này có phần đáng ngờ khi họ dường như không thể thừa nhận nguyên nhân của vấn đề.

Không cần phải nói rằng chúng tôi vô cùng thất vọng và bị sốc trước sự thiếu chuyên nghiệp của Morgan Randall, Canary Wharf và chúng tôi chắc chắn sẽ không giới thiệu họ.

Đã dịch