Erfang Chen Đánh giá về AOL Time Warner
Kinh nghiệm của tôi với Time Warner, câu chuyện ki...
Kinh nghiệm của tôi với Time Warner, câu chuyện kinh dị trước khi đi ngủ cho con bạn:
Rõ ràng không có gì mới khi dịch vụ tùy chỉnh của Time Warner là đỉnh cao của sự ngu ngốc và thờ ơ.
Nhưng nó vẫn khiến người ta tự hỏi làm thế nào mà nhân loại xoay sở để tạo ra những nhân viên phụ giúp lấp đầy hàng ngũ của bộ phận dịch vụ khách hàng của TWC.
Đây là câu chuyện của tôi:
Chương 1 -
Tôi có gói 10Mbs và muốn nâng cấp lên gói 30Mbs.
Tôi đã đặt hàng nâng cấp trực tuyến, nhận được email thông báo rằng gói của tôi đã có hiệu lực. Tuyệt quá!
Nhưng ... tốc độ của tôi vẫn là 10Mbs. Sau khi chờ điện thoại trong 30 phút, tôi phát hiện ra rằng mình cần nâng cấp modem. "Không sao, tôi nghĩ ... Chỉ cần gửi nó qua đường bưu điện".
5 ngày trôi qua, tôi hỏi "modem của tôi ở đâu". "Chúng tôi đã vận chuyển nó ... bạn sẽ nhận được nó trong một vài ngày", Đại diện Tùy chỉnh trả lời, mà tôi hỏi "Tôi có thể có một số theo dõi không?". "Không, bạn không thể ... chúng tôi không có số theo dõi ... thực tế là tôi không biết liệu modem có được chuyển cho bạn hay không ... Tôi chỉ giả định vì chúng tôi thường giao chúng trong 2 ngày làm việc" .
Tại thời điểm này, không có gì đảm bảo rằng tôi sẽ có modem, vì vậy tôi đã đề nghị nhận nó để thay thế.
Tua nhanh đến ngày hôm sau ... Tôi đã xếp hàng chờ tại cửa hàng TWC và mang về nhà thứ mà tôi nghĩ là một modem chức năng, được bọc trong túi nhựa chất lượng cao. Kìa lâu ... Tôi đã được trao nhầm dây nguồn.
Đúng vậy, người đại diện tùy chỉnh ở cửa hàng hoàn toàn không đủ năng lực nên họ không thể giao cho tôi thiết bị phù hợp từ phòng thay đồ.
"Mọi người đều mắc sai lầm mà tôi nghĩ".
Sau khi mua đúng dây nguồn (từ Radio Shack ... một khoản chi phí nhỏ nhưng tự bỏ ra), hóa ra bản thân modem cũng bị hỏng.
"Wow" Tôi nghĩ, Time-Warner hẳn rất ghét khách hàng của họ.
Vì vậy, tôi quyết định mua modem của riêng mình. Công bằng mà nói, trang web của họ rất dễ điều hướng và tôi đã có thể tìm đúng mẫu để mua ... nhưng đó là về phần phản hồi tốt duy nhất mà tôi dành cho họ.
Sau khi mua modem của riêng tôi. Tôi đã làm theo hướng dẫn của họ và cung cấp cho TWC Địa chỉ MAC của modem của tôi ... và tất nhiên nó không hoạt động.
Sau cuộc nói chuyện điện thoại kéo dài 3 giờ đồng hồ bực bội với bộ phận dịch vụ tùy chỉnh của họ, tôi vẫn không có internet hoạt động. Nhưng một kẻ ngốc ở đầu dây đã đề nghị hướng dẫn tôi cách thiết lập tài khoản Email Roadrunner.
"Tôi không muốn có tài khoản email, tôi muốn có một mạng internet hoạt động ..." Tôi nói và cô ấy trả lời "Thưa ông, ông sẽ phải ở lại với tôi trên điện thoại, và hãy kiên nhẫn nếu bạn muốn thiết lập một Roadrunner Email tài khoản". Tại thời điểm này, bất kỳ con người hợp lý nào sẽ mất nó. Nhưng trước khi tôi có thể bùng nổ cơn giận, tôi đã được chuyển sang một đại diện tùy chỉnh khác (lần thứ 4 bây giờ)
Cuối cùng ... cuối cùng ... sau khi một thành viên hợp lý của loài người trả lời điện thoại ... và phát hiện ra một lỗi đánh máy đơn giản trong phần của đại diện đầu tiên đã gây ra tất cả sự cố của tôi với modem mới và sự cố đã được giải quyết.
Điều này kết thúc trải nghiệm đầu tiên của tôi với TWC.
Chương 2 -
Tôi đang chuẩn bị chuyển đến căn hộ mới của mình (cách đó 40 dãy nhà).
Vì vậy, hãy gọi cho TWC để thông báo với họ rằng tôi sẽ chuyển đi. Tôi đã được hứa rằng dịch vụ của tôi sẽ chuyển đến địa chỉ mới một cách liền mạch. Tôi được đảm bảo rằng mọi thứ đã ổn định tại địa điểm mới của tôi và không cần đến kỹ thuật viên cũng như không tính phí.
Nhưng CỦA KHÓA HỌC đó không phải là trường hợp. Tôi không có quyền truy cập Internet tại địa chỉ mới của mình.
TWC đã mâu thuẫn với chính họ và nói rằng tôi sẽ cần trả phí cài đặt, và chuyến thăm sẽ được lên lịch sau 3 tuần!
Vì Verizon FIO là một lựa chọn tại căn hộ mới của tôi ... Tôi ngay lập tức nói với TWC rằng tôi sẽ không tiếp tục dịch vụ của mình với họ.
Thật kỳ diệu ... phí đã được miễn, và chuyến thăm kỹ thuật viên đã chuyển sang chỉ còn hai tuần nữa!
Mệt mỏi vì sự kém cỏi, thiếu trung thực và thiếu ý thức chung của TWC. Tôi vẫn quyết tâm chuyển sang Verizon. Đại diện tùy chỉnh của TWC đã LIÊN KẾT một lần nữa và nói với tôi rằng tôi KHÔNG thể hủy dịch vụ của mình. "Tôi không thể chấm dứt dịch vụ của bạn, tôi sẽ cần chuyển bạn cho người giám sát của tôi"
Sau 3 VÒNG chuyển khoản khác chỉ để hủy dịch vụ của tôi, than ôi dịch vụ của tôi đã bị chấm dứt.
Bình luận: