Grant Rafferty

Đánh giá về Ocean Reef Club

KINH NGHIỆM KHỦNG HOẢNG / DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ... i...

KINH NGHIỆM KHỦNG HOẢNG / DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ... iPad bị mất cắp và không có giải pháp.

Gần đây tôi đã đến Ocean Reef Club trong 2 đêm để tham gia một hội nghị công việc và ở tại Inn. Kinh nghiệm của tôi đã không kết thúc tốt đẹp. Các cơ sở là không nguyên vẹn và câu lạc bộ là tuyệt đẹp, tuy nhiên dịch vụ kết thúc kém. Khi đang thu dọn đồ đạc để rời đi và cất đồ vào túi, tôi nhận thấy rằng tai nghe iPad & Beats của mình bị mất. Tôi đã sử dụng điện thoại của mình và vào ứng dụng tìm iPhone của tôi (ứng dụng này cũng theo dõi iPad và máy tính) thì thấy rằng iPad của tôi đang chờ đặt lại / xóa. Điều này cho tôi thấy rõ rằng nó đã được thực hiện vì điều này đang chờ xử lý, có nghĩa là họ không có mật khẩu của tôi để có thể xóa mọi thứ khỏi thiết bị.

Khi chúng tôi rời đi, chúng tôi dừng lại tại bàn để nộp báo cáo và đội an ninh đã đến lấy thông tin từ tôi. Họ cho tôi biết rằng họ sẽ bắt đầu một cuộc điều tra và liên lạc. 2-3 ngày sau khi chúng tôi trả phòng và tôi đã báo cáo Tôi nhận được cuộc gọi từ giám đốc khách sạn cho tôi biết ông ấy đã biết về vấn đề và sẽ liên hệ với tôi trong vòng ngày hôm sau, tối đa là hai ngày để xem loại giải pháp nào anh ấy có thể nghĩ ra. Tôi chưa bao giờ nghe tin từ anh ấy nên tôi đã liên hệ và được yêu cầu liên hệ với đội an ninh. Sau khi cố gắng liên hệ với họ nhiều lần, cuối cùng tôi đã kết nối được với một người nói với tôi rằng họ đã kết thúc cuộc điều tra và ngay sau khi iPad được bật lên, họ sẽ gọi cho tôi để lấy lại cho tôi ... Tôi giải thích rằng ai đó đã đánh cắp iPad sau này sẽ không mang nó trở lại ... sau đó anh ấy bảo tôi liên hệ với khách sạn để xem họ có thể đưa ra bất kỳ khoản bồi thường nào cho vấn đề này không.

Tôi đã cố gắng tiếp cận chỗ ở nhiều lần và bị bỏ qua. Cuối cùng đã gửi được một email thật dễ chịu, tuy nhiên hãy cho họ biết rằng tôi đã rất thất vọng. 3-4 ngày sau khi tôi nhận được cuộc gọi từ chỗ nghỉ và được thông báo rằng họ sẽ không giải quyết vấn đề, vì vậy tôi giải thích rằng tôi sẽ chia sẻ kinh nghiệm của mình.

Không thể chấp nhận được chuyện như thế này lại xảy ra ở một nơi giàu có như vậy và sau đó họ không nhận ra vấn đề hoặc sửa sai. Tôi đã cho họ nhiều cơ hội để làm cho mọi thứ trở nên đúng đắn và họ không quan tâm. Tôi rất muốn trở lại, tuy nhiên điều đó sẽ không xảy ra sau trải nghiệm này.

Đã dịch