Jennette Robinson Đánh giá về la Torretta
Tôi và chồng đến thăm resort vào ngày 18/9 và 19/9...
Tôi và chồng đến thăm resort vào ngày 18/9 và 19/9. Chỉ là một nơi nghỉ ngơi yên tĩnh, nhanh chóng trong tuần.
Khi chúng tôi đến, chúng tôi có một người đàn ông trẻ rất dễ chịu ở quầy lễ tân, người đã kiểm tra chúng tôi mà không có vấn đề gì.
Phòng của chúng tôi, nằm trên tầng 13, khá rộng rãi mặc dù nội thất không hiện đại. Phòng được trang bị két an toàn và tủ lạnh mini. Một chiếc giường cỡ King nằm thực sự thấp so với sàn nhà, tuy nhiên, tủ quần áo có chất lượng tốt hơn với đủ chỗ chứa.
Phòng tắm có nhà vệ sinh khép kín và bồn rửa đôi, cả hai đều là một điểm cộng!
Vào ngày đầu tiên của chúng tôi. chúng tôi đã đặt dịch vụ phòng và thức ăn đã đến kịp thời. Chúng tôi đặt bát đĩa bẩn bên ngoài cửa để được lấy bởi dịch vụ phòng. .
Vào ngày thứ hai, chúng tôi quyết định đi thăm hồ bơi / sông lười.
Khi rời khỏi khu vực hồ bơi, chúng tôi đã làm thất lạc chìa khóa phòng. Chồng tôi quay lại quầy lễ tân trong khi tôi đợi bên ngoài phòng. Cuối cùng khi anh ấy trở lại, anh ấy mô tả một sự cố ở quầy lễ tân dẫn đến việc tôi viết bài đánh giá này.
Trong khi chồng tôi đợi ở quầy lễ tân, một cô gái trẻ được gọi đến hộ tống anh vào phòng. Cô gái trẻ này quyết định nhanh chóng sau khi nhìn anh ta, cô ấy không thể hỗ trợ. Vì vậy, một cô gái trẻ khác được gọi. Cô ấy cũng vậy, quyết định rằng cô ấy không thể hỗ trợ. Trong khi đó, tôi vẫn đứng bên ngoài phòng của chúng tôi, với bộ đồ bơi ướt sũng cố gắng tìm hiểu xem điều gì sẽ mất nhiều thời gian như vậy.
Một người thứ ba được gọi là, (tin rằng anh ta tên là Dom), người đã rất hối lỗi và đã có thể cho phép chúng tôi vào lại phòng của mình.
Đã làm việc trong ngành khách sạn hơn 10 năm, tôi biết chìa khóa phòng bị mất / thất lạc là một yêu cầu khá thường xuyên và dễ dàng khắc phục. Điều này KHÔNG BAO GIỜ nên xảy ra.
Có nhu cầu thực sự về đào tạo đa dạng hoặc chỉ là sự coi thường trắng trợn đối với sự hài lòng của khách. Đó là lý do tại sao tôi được nhắc viết đánh giá này.
Chồng tôi ngay lập tức gọi điện và nói chuyện với người quản lý, Britt.
Trong cuộc thảo luận lần đầu tiên khuyên các món ăn của đêm hôm trước vẫn còn ngồi ở hành lang.
Tiếp theo, chồng tôi bắt đầu giải thích kinh nghiệm của anh ấy với nhân viên, sau khi làm thất lạc chìa khóa phòng. Người quản lý, đề nghị tính cả phí nghỉ dưỡng và bữa sáng vào sáng hôm sau, mà anh ta đảm bảo sẽ được chăm sóc ngay lập tức.
Mặc dù chúng tôi thực sự đánh giá cao nỗ lực của anh ấy, nhưng khi chúng tôi nhận được hóa đơn của mình vào ngày trả phòng, các khoản phí vẫn chưa được xóa. Chồng tôi đã nói chuyện với người quản lý ban đêm, và được thông báo rằng anh ấy chưa nhận được bất kỳ hướng dẫn nào về việc điều chỉnh hóa đơn của chúng tôi.
Sau đó, vào khoảng 9 giờ sáng hôm đó, chồng tôi nói chuyện với Britt và nhận được hóa đơn điều chỉnh cùng với bữa sáng cho hai người.
Bên cạnh vấn đề mất chìa khóa phòng, máy làm đá trên tầng 13 cũng không hoạt động được. Nhân viên dọn phòng làm một công việc không tốt là dọn dẹp giữa khách. Có một mẩu xà phòng bị vỡ và một lọ kem dưỡng da cỡ thử của người khách trước trong phòng tắm. Và nếu đó là không đủ vài sợi tóc trên vách tắm. Tôi càng nghĩ về nó, tôi tự hỏi liệu căn phòng đã thực sự được dọn dẹp sau lần khách trước đó chưa. Nghĩ rằng chúng ta có thể đã trải qua đêm đầu tiên trên khăn trải giường của người khác khiến da thịt tôi bò lên!
Ngay cả sau khi chúng tôi thông báo cho người quản lý các món ăn từ dịch vụ phòng của chúng tôi vẫn chưa được lấy, các món ăn vẫn còn ở hành lang khi chúng tôi trả phòng vào thứ Năm 20/9.
Có một nhu cầu nghiêm túc về đào tạo đa dạng tại nơi nghỉ này. cùng với các thực hành vệ sinh cần được giải quyết NGAY LẬP TỨC.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng kém cỏi như thế này và thái độ trắng trợn của hai cô gái trẻ được gọi đến để giải quyết việc khóa phòng của chúng tôi là hoàn toàn không thể chấp nhận được ở bất kỳ cơ sở nào và là một sự ô nhục đối với ngành khách sạn. Yêu cầu được cấp lại quyền vào phòng là một yêu cầu hoàn toàn hợp lý của khách.
Tôi chân thành hy vọng đánh giá này sẽ là cơ hội để giáo dục, đào tạo / đào tạo lại đội ngũ nhân viên của La Torretta Lake Resort ,.
Bình luận: