Brian McDonald Đánh giá về Homestead Resort
Tôi đã ở đây 3 lần. Theo suy nghĩ của tôi, mục đíc...
Tôi đã ở đây 3 lần. Theo suy nghĩ của tôi, mục đích của một khu nghỉ dưỡng như thế này là đến để có được những tiện nghi mà khu nghỉ dưỡng mang lại. Mục đích của tôi chuyến đi này là trượt tuyết và đi đến hồ bơi ngoài trời. Mặc dù nhiệt độ đóng băng, Homestead không thể tạo ra tuyết và do đó trượt tuyết đã bị đóng cửa trong suốt thời gian lưu trú theo lịch trình của tôi (cũng bất chấp sự linh hoạt của các khu nghỉ dưỡng gần đó để tạo ra). Tôi đến sử dụng hồ bơi, và nó đã đóng cửa, mặc dù không có biển báo. Tôi hỏi ở quầy lễ tân liệu hồ bơi có mở cửa không, và nhân viên nói rằng không có lý do gì để nó mở cửa trừ khi tôi biết điều gì đó mà cô ấy không mở. Tôi giải thích về giờ của hồ bơi như đã đăng trên tờ hoạt động hàng ngày và tại hồ bơi, sau đó cô ấy giải thích rằng có những vấn đề về bảo trì khiến băng hình thành xung quanh hồ bơi. Tôi đã cố gắng đợi nhân viên hướng dẫn, người đã vắng mặt trong bài viết của cô ấy ít nhất 20 phút, tại thời điểm đó, tôi hỏi người trực điện thoại xem anh ta có biết khi nào cô ấy quay lại không. Khi anh ấy không thể tìm thấy cô ấy, anh ấy hỏi về vấn đề của tôi và tôi giải thích lại các vấn đề của tôi với trượt tuyết và hồ bơi. Anh ấy nói với tôi rằng không có vấn đề bảo trì nào và cả hai đều liên quan đến thời tiết. Rõ ràng, trong suy nghĩ của anh, trời chưa đủ lạnh để làm tuyết trên núi, nhưng lạnh ở bể bơi để làm băng. Điều này, mặc dù thực tế là hồ bơi ngoài trời trong spa mở cửa thu phí, nhưng không dành cho trẻ vị thành niên. Anh ấy tranh luận với tôi một lúc và khẳng định rằng không có lỗi gì thay cho khách sạn vì đó không phải là vấn đề bảo trì. Sau khi đã thất vọng với những tiện nghi bị hỏng, đó là điều cuối cùng tôi muốn được nói rằng tôi đã sai qua những lời bào chữa không nhất quán. Đây chỉ là dịch vụ khách hàng kém. Ngoài ra và trước đó, quầy lễ tân đã cố gắng thuyết phục tôi khi nhận phòng rằng họ đã nâng cấp tôi từ giường cỡ king có cuộn cho con trai 15 tuổi của tôi lên hai giường đôi. Khi tôi nhận phòng, có một số con bọ trong phòng mà tôi phải diệt.
Tôi đã trả phòng sớm một ngày mặc dù đã thanh toán trước 3 ngày. Giữa doanh thu bị mất từ gia đình tôi cho bữa trưa, bữa tối, bữa sáng khác và có thể là đồ uống, tôi cho rằng họ đã mất 250 đô la hoặc hơn, tôi chắc chắn rằng đó là một khoản giảm trong xô đối với họ, nhưng là chi phí thực sự cho việc thiếu bảo trì thích hợp và dịch vụ khách hàng tốt. Tôi cũng sẽ đặc biệt khuyến khích công ty của tôi bỏ qua Homestead cho các bên của công ty trong tương lai dựa trên những thất bại nhất quán của họ. Hy vọng rằng nếu 250 đô la không thu hút được sự chú ý của họ, việc mất kinh doanh cho ~ 100 phòng trong 3 đêm, phòng họp, phòng tiếp đãi, bữa tối và 3 ngày mất doanh thu cho các hoạt động, đồ ăn và thức uống sẽ thu hút được sự chú ý của họ . Nemacolin và The Greenbrier gần DC, cung cấp các tiện nghi tương tự và mang lại trải nghiệm tốt hơn nhiều.
Bình luận: