Alper S.

Đánh giá về St. Charles Nissan

CẬP NHẬT 2: Tôi hạ xếp hạng dịch vụ St. Charles Ni...

CẬP NHẬT 2: Tôi hạ xếp hạng dịch vụ St. Charles Nissan của mình xuống 0 sao. Tôi đã thảo luận các vấn đề với người quản lý dịch vụ Jeff M. và thông báo với anh ta rằng chẩn đoán tiếng ồn là sai vì tiếng ồn vẫn còn ở đó. Đề nghị của anh ta là thay lốp xe và nếu tiếng ồn vẫn còn sau đó, họ sẽ chẩn đoán lại miễn phí. Đề nghị không có ý nghĩa vì chẩn đoán không nói bất cứ điều gì về nhu cầu thay thế lốp xe để loại bỏ tiếng ồn. Về cơ bản, nó nói rằng đó là do một phần bị cong và việc điều chỉnh nó đã giải quyết vấn đề. Phần cong đã xảy ra cách đây vài năm và đã được sửa vào thời điểm đó nên hoàn toàn không liên quan đến tiếng ồn hiện tại trong xe. Tôi đoán kỹ thuật viên không thể tìm ra vấn đề và quyết định sử dụng phần bị uốn cong để tính phí chẩn đoán cho tôi. Họ đã tính thêm phí chẩn đoán cho tôi vì đã nói với tôi rằng lốp xe của tôi cần được thay thế để tránh tiếng ồn của gió và tiếng lạch cạch của mui xe.
Một gợi ý cuối cùng cho bất kỳ khách hàng tiềm năng nào: Nếu bạn quyết định cho họ kinh doanh, hãy nhớ đánh dấu lốp xe của bạn trước khi quay để bạn biết họ thực sự đã xoay chúng và kiểm tra xem tất cả các đai ốc của bạn đã được lắp lại một cách an toàn chưa. Cá nhân tôi đã trải qua những vấn đề này.

CẬP NHẬT: Tôi muốn trả lời phản hồi của công ty bên dưới. Rhonda, giám đốc điều hành, đã đưa ra thông tin cá nhân và buộc tội tôi nói dối. Tôi sẽ không bào chữa cho mình vì điều đó là không cần thiết. Tôi đã viết đánh giá trung thực của mình để cho các khách hàng Nissan khác biết về trải nghiệm của tôi với St. Charles Nissan. Để đáp lại, cô ấy giả vờ như họ đã hạ hóa đơn của tôi từ 600 đô la xuống còn 240 đô la. 600 đô la là ước tính cho chi phí có thể có khi tôi bỏ xe xuống. Sau khi họ thực hiện cái gọi là chẩn đoán, họ lập hóa đơn cho tôi khoảng 300 đô la cho hai lần chẩn đoán và tôi đã sử dụng phiếu thưởng dịch vụ của mình và kiếm được phần thưởng để giảm hóa đơn. Nói cách khác, họ không làm gì cho tôi cả.

ĐÁNH GIÁ GỐC: Tôi đã là khách hàng dịch vụ của họ trong 7 năm và rất hài lòng với họ cho đến hai lần gần đây nhất. Họ bảo dưỡng hai chiếc Nissans của tôi (Murano và 370z) và lần trước khi tôi mang chiếc Murano đến họ do một số tiếng ồn / rung bất thường phát ra từ phần trước của xe, họ phát hiện ra rằng hai trong số các đai ốc cho bánh trước bên phải bị thiếu ( họ đã thay dầu và thay lốp trước một tháng). Cố vấn dịch vụ, Rob, nói rằng chúng có thể không đủ chặt và cuối cùng bị rơi ra, nhưng anh ấy đảm bảo với tôi rằng nó không gây ra thiệt hại và họ đã đưa hai cái mới vào để khắc phục sự cố. Đây là trải nghiệm tiêu cực đầu tiên.
Hôm nay, tôi đã có một trải nghiệm tiêu cực khác khiến tôi thực sự khó chịu và tôi hy vọng Người quản lý dịch vụ sẽ làm đúng khi anh ấy trở lại vào thứ Hai. Đây là những gì đã xảy ra: Tôi đã lấy chiếc xe khác của tôi cho họ do 4 vấn đề. Họ dường như chỉ khắc phục một trong những vấn đề. Hai trong số ba cái còn lại vẫn ở đó và họ không thể sao chép một trong số chúng. Không có gì được bảo hành mở rộng và họ đã tính tôi 300 đô la phí chẩn đoán.
Tóm lại, tôi muốn nói chuyện với người quản lý dịch vụ để thảo luận về các vấn đề, nhưng anh ta không có ở đó. Sau đó tôi yêu cầu được nói chuyện với người quản lý hoạt động, Rhonda, để xem liệu cô ấy có thể giúp gì không. Lý do tôi yêu cầu Rhonda là bất cứ khi nào khách hàng đăng một bài đánh giá tiêu cực về đại lý, St. Charles Nissan sẽ trả lời và yêu cầu liên hệ với Rhonda để thảo luận về vấn đề này. Tôi đã có thể gặp cô ấy cùng ngày và cô ấy rất thân thiện (ít nhất là lúc ban đầu), nhưng cô ấy thực sự không giúp đỡ về vấn đề gì cả. Về cơ bản, cô ấy nói với tôi rằng cô ấy không thể làm gì và cô ấy hành động như thể họ đang giúp đỡ tôi bằng cách không tính khoảng 600 đô la phí chẩn đoán. Cuối cùng tôi đã phải trả 300 đô la cho việc đổ dầu phanh và biết rằng lốp xe của tôi đã bị hói. Tôi có thể nhận được thông tin đó miễn phí khi thay nhớt.
Nếu tôi nhận được phản hồi từ người quản lý dịch vụ và anh ấy làm đúng, tôi sẽ đảm bảo cập nhật đánh giá này.

Đã dịch