Nam Le

Đánh giá về BMW of Mountain View

Dịch vụ khách hàng không ngang bằng.

Dịch vụ khách hàng không ngang bằng.

BMW của Mountain View luôn bận rộn. Vâng, có rất nhiều người có tiền trong khu vực hiện nay và họ đều đang mua BMW. Điều tốt cho các đại lý dường như đông đúc với khách hàng. Tuy nhiên, không tốt cho dịch vụ khách hàng.

Gần đây tôi đã lên lịch một dịch vụ cho chiếc sedan 5 series của chúng tôi ở đó. Khi lên lịch trình, họ đã đề cập đến phương tiện di chuyển sau khi rời đi để phục vụ. Trước đây họ đã cho mượn một chiếc xe hơi và tôi cho rằng họ cũng sẽ cung cấp một chiếc cho cuộc hẹn này. Chắc chắn là lỗi của tôi, nhưng sẽ rất tuyệt nếu họ nhắc tôi yêu cầu một cái.

Vào ngày hôm đó, tôi đã gọi cho phương tiện di chuyển và được thông báo rằng không còn kẻ thất lạc nào nữa. Tuy nhiên, họ đã cung cấp một dịch vụ đưa đón. Tôi hỏi người phụ nữ ở bàn đưa đón sẽ đợi bao lâu, vì tôi đã có một cuộc họp được lên lịch sau khi dịch vụ trả khách. Cô ấy nói với tôi rằng có 4 tài xế và tôi sẽ không phải đợi gì cả. Cảm thấy tự tin sau cuộc gọi đó, tôi nghĩ mình có thể dựa vào con thoi.

Khi tôi xuống xe, thời gian chờ đợi kết thúc là 30 phút. Có một dấu hiệu cho biết có thể mất đến 30 phút (điều gì đó đã được đề cập qua điện thoại). Sau khi hết 30 phút, tôi không thể đợi lâu hơn và thay vào đó phải bắt xe Uber trở lại. Tôi đã hỏi đại diện dịch vụ, Daniel, để xem liệu tôi có thể được hoàn tiền cho chuyến đi Uber hay không. Anh ấy nói rằng tôi sẽ như vậy.

Tuy nhiên, mặc dù đã để lại tin nhắn và tin nhắn cho Daniel trong vài ngày qua, yêu cầu hoàn tiền của tôi vẫn bị phớt lờ. Tôi có thể ăn 20 đô la nhưng thật vô lý khi một công ty có thể bán một chiếc ô tô trị giá 60 nghìn đô la trở lên và sau đó tránh trả lại cuộc điện thoại của bạn với giá 20 đô la.

Nếu bạn đang tìm kiếm một chiếc BMW, tôi sẽ tìm nơi khác.

Đã dịch