Paul Meyer

Đánh giá về Jones Junction

Hôm nay, tôi đã đến Jones Junction Toyota ở Bel Ai...

Hôm nay, tôi đã đến Jones Junction Toyota ở Bel Air để lấy hẹn theo lịch trình về vấn đề túi khí. Họ bắt xe vào và gửi tôi vào phòng chờ. Khoảng 15 phút sau, người cộng sự đi ra và nói rằng họ không có phần thực sự. Một trong những lý do là có nhiều mẫu xe của tôi cần phụ tùng, dẫn đến câu hỏi: Đại lý có ưu tiên thu hồi cho khách hàng ưu tiên không ??? Tại sao lại bảo tôi đến đại lý của bạn nếu bạn không có phần việc ??? Tại sao bạn không liên hệ với tôi trước cuộc hẹn để cho tôi biết phần không có sẵn? Không có lời xin lỗi thực sự nào về lỗi của họ hoặc cung cấp dịch vụ đền bù cho bất kỳ thời gian nào trong ngày của tôi để ghé thăm đại lý của họ lúc 7 giờ sáng mà về cơ bản không có gì.

Điều này đã xảy ra với tôi trước đây tại cùng một đại lý. Một vài năm trước, cùng một chiếc xe có vấn đề với hệ thống nhiên liệu và nó phải ở trong cửa hàng trong vài ngày. Họ cho tôi mượn. Tôi đã gọi cho họ trong thời gian này và họ nói rằng xe của chúng tôi đã sẵn sàng để được đón. Khi tôi đến đó để lấy nó, họ nói rằng nó chưa sẵn sàng để nhận và tôi đã bỏ đi rất bực bội vì sự kém cỏi và thiếu quan tâm đến khách hàng của họ. Tôi hiểu rằng Toyota là một tập đoàn lớn và việc thu hồi túi khí là một thách thức, nhưng ở cấp độ vi mô, TẤT CẢ khách hàng đều cần sự cân nhắc và tôn trọng như nhau, đặc biệt là khi xử lý các bộ phận bị lỗi. Tôi bắt đầu nghi ngờ Toyota như một thương hiệu, chủ yếu là do cách quản lý đại lý này. Từ góc độ kinh doanh, việc xây dựng cơ sở khách hàng thông qua giao tiếp, quản lý và tính chính trực vững chắc dẫn đến sự hài lòng cho cả hai bên. Các kỹ năng giao tiếp cơ bản, hiệu quả trong quản lý, và khả năng đối xử công bằng với tất cả khách hàng là những điều còn thiếu sót ở Jones Junction Toyota.

Đã dịch