John van de Weijer

Đánh giá về Greetz

Kính gửi dịch vụ khách hàng,

Kính gửi dịch vụ khách hàng,
Tôi cố gắng tiếp cận bạn theo cách này. Không thể liên lạc với bạn qua điện thoại, bạn chỉ ra lý do là Covid-19 và do đó tất cả các câu hỏi phải được giải quyết qua một kênh khác. Với những khả năng hiện tại hiện có trên thị trường, việc thiết lập nơi làm việc tại nhà để có thể liên lạc được bằng điện thoại là điều dễ dàng. Sau đó, trò chuyện, tôi vào hàng đợi 12, thật tiếc nhưng hoàn toàn có thể hiểu được nếu sự lựa chọn đã được đưa ra không có sẵn qua điện thoại. Tôi trình bày rõ ràng về khiếu nại của mình (không giao hàng trong ngày, thông tin từ bên vận chuyển không chính xác). Sau một thời gian, tôi đang xếp hàng ở số 6 cho đến khi hết tin nhắn. Tôi hỏi làm thế nào điều này có thể xảy ra và đột nhiên hàng đợi nhảy từ 6 lên 14. Được rồi, có lẽ nó có thể xảy ra. Tôi hỏi trong cuộc trò chuyện này làm thế nào điều này có thể thực hiện được và làm thế nào mà thông điệp công thức trước đây của tôi đã đến một cách rõ ràng. Sau một thời gian, tôi là số 5 và một lần nữa tin nhắn của tôi biến mất và đột nhiên tôi lại là số 19 trong hàng đợi! Tôi bỏ cuộc sau gần 40 phút! Tôi cũng đã gửi cho bạn một email về vấn đề / khiếu nại của tôi. Vui lòng làm điều gì đó với những điều trên để cải thiện quy trình và tránh gây khó chịu cho khách hàng. Sau cùng, bạn đưa ra những sản phẩm đẹp mắt để khiến khách hàng hài lòng. Sau đó, đây là một người đi xuống. Tôi mong trả lời của bạn. Trân trọng, John
(viết ngày 17-10-2020)

* Cập nhật 23-10-2020.
Đến nay tôi vẫn chưa nhận được phản hồi nào từ bạn, không phải tin nhắn và e-mail này được gửi đi (ngoài xác nhận rằng thư của tôi đã đến cách đây 6 ngày). Gói hàng của tôi đã đến nơi mà không cần phải lấy hẹn mới, điều này cho thấy rằng đây chỉ là lần giao hàng đầu tiên! Nhưng tiếc là quá muộn. Làm cách nào để tôi liên hệ với bạn để giải quyết vấn đề này. Mong nhận được phản hồi sớm. Chào John

Đã dịch