K Lam

Đánh giá về DoubleTree by Hilton London-We...

Khi chúng tôi nhận phòng, nhân viên đã không cho c...

Khi chúng tôi nhận phòng, nhân viên đã không cho chúng tôi biết bất cứ điều gì, ví dụ như WiFi, tiện nghi wt mà khách sạn có, v.v. Sau khi chúng tôi đi đến phòng, chúng tôi thấy rằng phòng đã được nâng cấp với một sợi dây khẩn cấp màu đỏ ở đó. Chúng tôi đã từng có kinh nghiệm khó chịu với sợi dây màu đỏ tương tự vì vậy chúng tôi đi xuống cầu thang và yêu cầu đổi phòng. Trong khi đó, chúng tôi thấy rằng ngày trả phòng trên chìa khóa phòng của tôi là ngày hôm sau - nhưng tôi đã đặt 3 đêm. Tôi hỏi lại nhân viên đó thì anh ấy nói đây là phòng cuối cùng và anh ấy quyết định nâng cấp phòng cho chúng tôi. Chính xác mà nói: việc nâng cấp phòng cho bạn là tùy thuộc vào tôi. Bạn có thể ở lại hoặc không, đó là sự lựa chọn của bạn. Và chúng tôi lại phải đóng gói hành lý và đến loại phòng ban đầu vào ngày hôm sau. Khách sạn đã được đặt đầy đủ, đó là điều dễ hiểu, nhưng anh ấy nên giải thích trước nhưng rõ ràng anh ấy đã không và chúng tôi biết tất cả những điều này chỉ sau khi chúng tôi đến quầy lễ tân một lần nữa. Tôi không hiểu tại sao anh ta có thể có thái độ tồi tệ như vậy. Đây là dịch vụ khách hàng tồi tệ nhất mà tôi từng có. Chúng tôi đã phàn nàn vào ngày hôm sau và người quản lý lễ tân đã xin lỗi và nâng cấp phòng của chúng tôi (đã được nói rõ ràng). Nhưng vào buổi tối, chúng tôi đến quầy lễ tân và được phục vụ bởi cùng một người, thái độ của anh ta vẫn rất tệ, điều đó hoàn toàn gây thất vọng. Tôi đã có trải nghiệm tốt ở Double tree Amsterdam nhưng tôi sẽ không bao giờ đến Double tree ở đầu phía tây nữa.

Đã dịch