Oli Frankish

Đánh giá về Grunwerg

Tôi đã có một yêu cầu bảo hành mở rộng đơn giản tr...

Tôi đã có một yêu cầu bảo hành mở rộng đơn giản trong đó cán dao bị gãy trên con dao toàn cầu của tôi do các vết gỉ bên trong làm xén cán .... Quá trình tôi phải trải qua rất khó khăn và được thiết kế sao cho phù hợp với khách hàng nhất có thể. Tôi Grunwerg, Sheffield là công ty thực sự là nhà nhập khẩu, ẩn sau một trang web có rất ít hoặc không có chi tiết liên hệ và không có số điện thoại trên đó. Tôi đã được yêu cầu cung cấp nhiều cấp bằng chứng, nhiều lần, để chứng minh rằng tôi không làm hỏng con dao và việc đưa ra quyết định của họ rất khó hiểu. Nó thậm chí còn yêu cầu MD của họ đưa ra quyết định về yêu cầu bồi thường! Cuối cùng tôi đã được cung cấp một số điện thoại để thực hiện thanh toán theo các điều khoản bảo hành của họ. Số điện thoại không bao giờ được trả lời và tôi cũng không nhận được cuộc gọi lại. Cuối cùng khi tôi tìm thấy số văn phòng chính của họ, tôi lại được đưa vào máy trả lời. Bây giờ tôi đã phải thanh toán vào tài khoản ngân hàng chung của các công ty để có một con dao thay thế mà không xác nhận rằng tôi sẽ gửi nó cho tôi - điều này là chưa đủ.

Ngay cả trong thời của Covid, đây không phải là mức dịch vụ chấp nhận được - Tôi hiểu rằng bạn đang trốn tránh trách nhiệm của mình trong việc cung cấp mức độ chăm sóc khách hàng có thể chấp nhận được.

Đã dịch