Đánh giá về Veratour S.p.A.

3 năm trước

Xin chào,

Xin chào,
Tôi không biết kênh có phải là kênh phù hợp hay không nhưng tôi cần thông báo với Veratour những gì đã xảy ra trong kỳ nghỉ mà chúng tôi vừa trải qua tại bãi biển Veraresort Thavorn Palm ở Phuket, Thái Lan và văn phòng khiếu nại không có trên trang web của Veratour .
Chúng tôi là một nhóm gồm 4 người đã đặt vào tháng 2 năm 2019 một chuyến đi đến Thái Lan từ ngày 11 tháng 11 năm 2019 đến ngày 22 tháng 11 năm 2019 với hai điểm dừng ở Bangkok tại Khách sạn Pullmann G và điểm dừng thứ hai tại bãi biển Thavorn Palm ở Phuket cùng câu lạc bộ. để kỷ niệm 25 năm ngày cưới.
Rất tiếc, chúng tôi rất xin lỗi vì những bất tiện mà chúng tôi đã gặp phải trong thời gian lưu trú từ 14/11/2019 đến 21/11/2019 tại bãi biển Thavorn Palm ở Phuket ..
Thành thật mà nói, sau khi đặt phòng với Veratour, chúng tôi mong đợi một kỳ nghỉ cẩn thận hơn đến từng chi tiết, với sự nổi tiếng mà nó được hưởng, tiếc là nó không như vậy đối với chúng tôi; bởi vì trong cấu trúc không có sự thư giãn mà chúng ta đã định sẵn vì những công việc ồn ào của việc bảo trì xây dựng và làm vườn liên tục bên trong cấu trúc đã khiến chúng ta bị rối loạn thính giác liên tục và không thờ ơ, cản trở chúng ta nghỉ ngơi.
Có lẽ Veratour không biết về những công việc này nhưng anh ấy đã làm phiền chúng tôi rất nhiều.
Liên quan đến việc phục vụ ăn uống, nó hóa ra rất tệ, trái ngược với những gì đã được khoe khoang trong danh mục, thậm chí đầu bếp người Ý chỉ vắng mặt vào ngày áp chót (cuối kỳ nghỉ). Chúng tôi nhận thấy sự tiếp đón hàng ngày của nhân viên phục vụ không tương xứng, vì vào giờ ăn tối, chúng tôi thường thấy mình buộc phải dọn bàn vì nhân viên không thực hiện việc chuẩn bị bàn kịp thời (8 giờ tối). Thức ăn hầu như giống nhau với các món ăn được xét lại cho cả bữa trưa và bữa tối cũng như chủ yếu là địa phương và không phải quốc tế, trong số những thứ khác, các món Ý lựa chọn mà chúng tôi còn là khách hàng của Veratour, đã được giao cho chúng tôi vào cuối buổi của bữa ăn, sau khi cà phê. Các nhân viên Veratour có mặt tại chỗ đã cố gắng hỗ trợ chúng tôi, nhưng không có kết quả. Trong số các nhóm người Ý có mặt tại chỗ, Veratour đều phàn nàn như vậy mỗi khi họ đến bàn.
Sau đó, hai nhà hàng đã hứa trong hợp đồng thực sự không có ở đó, chỉ có một nhà hàng hiện diện và làm việc cho khách hàng của Veratour chúng tôi chỉ một lần một tuần theo đặt trước. Errata corrige chứng thực sự hiện diện của duy nhất một nhà hàng mà chúng tôi đã nhận được một tuần trước khi khởi hành, trong một chuyến đi mà chúng tôi đã đặt trước và bị chặn vào tháng 2 năm 2019. Chưa kể các chuyến du ngoạn được đặt bên trong cấu trúc từ trụ sở Veratour, quá đắt so với những đặt bên ngoài có cùng yêu cầu. trong ngắn hạn nó có vẻ hơi quá với tôi. Tuy nhiên phần còn lại của kỳ nghỉ diễn ra tốt đẹp nhưng Veratour nên chiều chuộng khách hàng của mình bằng cách tập trung nhiều hơn vào những điều cơ bản đối với người Ý chúng tôi: thực phẩm và thư giãn. Tôi không biết liệu chúng tôi có chọn Veratour một lần nữa hay không, vì bây giờ chúng tôi chỉ thấy khó chịu và thất vọng với một kỳ nghỉ được cho là rực lửa của sự hài lòng và thay vào đó lại tỏ ra mệt mỏi.
Trong số những việc khác trong thời gian ở lại cấu trúc, chúng tôi đã liên hệ ngay với đại lý của chúng tôi tại Rome để thông báo cho anh ta về sự khó chịu của chúng tôi cũng như đã tiếp xúc với đại diện của Veratour tại chỗ, những người không thể trả lời chúng tôi một cách thích hợp và dễ hiểu.
liên quan
Khách hàng thất vọng

Đã dịch