Erik Estrada Đánh giá về Cap's Westwood Cycle
Tôi không chắc cách tiếp cận dịch vụ khách hàng củ...
Tôi không chắc cách tiếp cận dịch vụ khách hàng của họ là gì, nhưng đây là một mẹo. Khi một khách hàng bước vào cửa hàng và giao tiếp bằng mắt với không phải một hoặc hai hoặc thậm chí ba nhân viên, người ta sẽ mong đợi một lời chào hoặc "Xin chào, tôi có thể giúp gì cho bạn?" Đây không phải là lần đầu tiên điều này xảy ra với tôi tại cửa hàng này, nhưng nó sẽ là lần cuối cùng của tôi, vì tôi sẽ không bao giờ đặt chân đến cửa hàng này nữa. Tôi sẽ đi quãng đường xa hơn để đến các cửa hàng khác của Cap như Port Moody, Maple Ridge, hoặc thậm chí là địa điểm Burnaby, nơi tôi đã có những trải nghiệm dịch vụ khách hàng tuyệt vời trong quá khứ. Caps Coquitlam chắc chắn có thể sử dụng một số mẹo từ các cửa hàng chị em của họ về cách đối xử với khách hàng.
Phông nền:
Tôi đến cửa hàng Maple Ridge Caps để lấy một chiếc xe đạp cho con trai tôi chuyển đến địa điểm Coquitlam, vì chiếc xe đạp này vẫn chưa được chế tạo và sắp đóng cửa. (BTW nếu bạn đang ở khu vực đó, địa điểm Maple Ridge Caps có dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời). Nhìn lại, tôi chỉ nên quay lại đó để lấy chiếc xe đạp. Khi tôi đi đón xe đạp cho con trai tại địa điểm Coquitlam, đây là nơi trải nghiệm của tôi quay về hướng Nam. Con trai tôi và tôi thậm chí còn không được thừa nhận khi chúng tôi bước vào với hai nhân viên phía sau quầy. Một nhân viên khác (có thể chủ sở hữu là một phụ nữ lớn tuổi) đi ngang qua chúng tôi và thậm chí không nhìn trộm. Tôi đã phải cố gắng hết sức để thu hút sự chú ý của một nhân viên khác. Tại thời điểm này, tôi phát cáu và sẵn sàng bỏ đi, nhưng con trai tôi thực sự muốn có chiếc xe đạp. Bây giờ, đây là những gì đã có tôi. Khi con trai tôi cố gắng ngồi trên chiếc xe đạp, tôi bắt gặp người nhân viên này đang giúp chúng tôi nhìn lên trời như thể chúng tôi đang làm phiền anh ấy. Mặc dù, chúng tôi đến đó với mục đích mua chiếc xe đạp (mà con trai tôi thực sự yêu thích), tôi phải rời đi mà không mua nó vì tôi không định chi tiền vào một cửa hàng nơi bạn được đối xử như # $ & @. Tuy nhiên, tôi sẽ cảm ơn họ vì đã cho phép tôi sử dụng trải nghiệm này như một điểm dạy cho con trai tôi về cách KHÔNG nên đối xử với khách hàng khi bước vào cửa hàng. Hy vọng rằng dịch vụ khách hàng của họ sẽ được cải thiện khi họ chuyển thành cửa hàng Trek độc quyền.
Bình luận: