Dan Campbell

Đánh giá về TD

Gần đây, tôi đã gọi đến TD để nhận hạn mức hàng ng...

Gần đây, tôi đã gọi đến TD để nhận hạn mức hàng ngày và hạn mức giao dịch được tăng lên trên tài khoản ngân hàng cá nhân của tôi để tôi có thể mua một số vàng và bạc. Tôi thất vọng khi TD chuyển tôi đến một trung tâm cuộc gọi ở Ấn Độ, nơi cung cấp mức độ dịch vụ khách hàng xuống cấp do rào cản ngôn ngữ và văn hóa, cũng như khoảng cách. Họ nói rằng nó đã được thực hiện và sau đó tôi yêu cầu họ sửa địa chỉ gửi thư của tôi, vì ngân hàng TD sẽ kết hợp địa chỉ gửi thư và địa chỉ thực của tôi (ở các thị trấn khác nhau), nhưng người phụ nữ mà tôi đang nói chuyện ở Ấn Độ không hiểu về cách làm vậy đi. Trước đây tôi đã yêu cầu sửa lỗi này nhiều lần tại chi nhánh nhà của tôi mà họ không thực hiện được. Sau đó, tôi được chuyển đến một đại diện ngân hàng Trung Quốc ở Toronto, người đã làm việc đó một thời gian và tuyên bố rằng anh ấy đã hoàn thành công việc, vì vậy chúng ta sẽ xem trong lá thư tiếp theo mà tôi nhận được từ TD.

Dù sao, quay trở lại vấn đề với hạn mức giao dịch của tôi, khi tôi đến cửa hàng vàng / bạc vài giờ sau đó, tôi chỉ có thể mua được khoảng một nửa số tôi muốn vì sự kém cỏi của đại diện ngân hàng ở Ấn Độ, người đã không thực sự điều chỉnh sự cân bằng của tôi như cô ấy phải làm. Sau đó, tôi phải gọi lại và được chuyển đến một người quản lý ở Canada, người đã hoàn thành công việc chỉ bằng cách chạm phím, nhưng tôi vẫn phải hỏi anh ta về lý do tại sao họ lại sử dụng các đại diện dịch vụ ở lục địa khác để giúp đỡ khách hàng Canada, rõ ràng là được thực hiện để tiết kiệm tiền cho họ, gây bất lợi cho người lao động Canada, những người đáng lẽ phải có những công việc đó. Phản ứng của anh ấy: "Tôi không chuẩn bị để nói chuyện với bạn vào lúc này."

TD nên tự xấu hổ vì đã thuê ngoài các trung tâm dịch vụ khách hàng đến những nơi như Ấn Độ, điều này khiến khách hàng của họ mất thời gian và mang đến cho chúng tôi trải nghiệm tồi tệ.

Đã dịch