Michael Stanisich

Đánh giá về Lindsay Ford

Tôi đã có thể sắp xếp một cuộc hẹn tương đối dễ dà...

Tôi đã có thể sắp xếp một cuộc hẹn tương đối dễ dàng (ngày hôm sau) để trả xe của tôi. Tuy nhiên, quá trình này đã bị phá vỡ giữa việc thiết lập cuộc hẹn và đặt xe thuê. Tôi nói rằng tôi cần thuê và người đại diện gợi ý rằng thông tin sẽ được chuyển tiếp và một chiếc xe sẽ đợi tôi.

Khi đến, không có ghi chú rằng tôi cần thuê xe nên không có xe nào đang chờ. Tôi được cử đến bên cạnh để hỏi Enterprise (người cũng không biết rằng tôi đang đến). Đại diện của Enterprise rất xuất sắc.

Tôi xuống xe lúc 7:15 và phải gọi lại lúc 3:30 để biết thời gian sửa chữa. Xem xét rằng những kẻ thất bại không được cung cấp thông tin liên lạc nhanh hơn một chút sẽ được đánh giá cao.

Tôi đã được yêu cầu gọi lại điều đầu tiên vào buổi sáng để xem việc sửa chữa đã hoàn tất chưa. Tôi đã làm như vậy hai lần và không ai trả lời. Tôi nghĩ rằng họ cố gắng phân biệt mối quan hệ của người đại diện / khách hàng nhưng một kế hoạch dự phòng sẽ đảm bảo người khác chọn nếu người đại diện được chỉ định không có điện thoại.

Sau đó tôi lái xe trực tiếp đến cửa hàng để hỏi thì mới biết xe của tôi đã sẵn sàng.

Nhận hàng rất dễ dàng và tôi đánh giá cao các cuộc gọi tiếp theo sau khi tôi rời khỏi cửa hàng.

Có vẻ như họ đang cố gắng tập trung nhiều hơn vào trải nghiệm của khách hàng trong bộ phận dịch vụ, vì vậy sẽ khuyến khích họ tiếp tục tìm cách cải thiện. Nhìn chung, 3,5 nhưng tôi đã làm tròn khi chúng đang đi đúng hướng.

Đã dịch