Joel H

Đánh giá về O'Meara Ford

Kinh nghiệm của tôi ở đây không nhất quán. Lần đầu...

Kinh nghiệm của tôi ở đây không nhất quán. Lần đầu tiên tôi cần sửa chữa, họ vẫn liên lạc với tôi hàng ngày về tình trạng xe của tôi đi như thế nào. Họ chỉ mất vài ngày để khắc phục một sửa chữa lớn trên chiếc xe của tôi. Tôi rất ấn tượng với cách nó được khắc phục nhanh chóng và dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Thật không may, trải nghiệm thứ hai của tôi hoàn toàn ngược lại. Tôi đã mang xe của mình đến một dịch vụ khác và sửa chữa gần đây. Do COVID-19, họ đã cắt giảm một số nhân viên và xe của tôi phải ngồi trong 3 ngày trước khi họ có thể làm việc, nhưng tôi chưa bao giờ được thông báo rằng thời gian chờ đợi sẽ lâu như vậy. Không thể bắt gặp bất kỳ ai qua điện thoại để yêu cầu cập nhật xe của tôi và chỉ có cách tôi có thể nhận được bản cập nhật là tôi phải đến gặp trực tiếp và hỏi. Tôi đã phải xuất hiện hai lần riêng biệt để nhận thông tin cập nhật. Tôi đã mất một tuần rưỡi để khắc phục một vấn đề rất nhỏ với chiếc xe của mình.

Tôi hiểu rằng Covid 19 đã ảnh hưởng đến nhiều hoạt động kinh doanh và có thể hiểu được thời gian chờ đợi lâu hơn. NHƯNG ít nhất hãy thông báo điều đó với tất cả khách hàng. Việc thiếu thông tin liên lạc thật kinh khủng.

Đã dịch