Alice Lilo

Đánh giá về Saint Paul Athletic Club

Khi Covid-19 buộc các doanh nghiệp phải đóng cửa, ...

Khi Covid-19 buộc các doanh nghiệp phải đóng cửa, chúng tôi (chồng tôi và bản thân tôi) cho rằng họ sẽ tạm dừng thu phí vì chúng tôi không thể truy cập dịch vụ của họ. Họ đã không làm điều đó. Họ đã ghi nợ phí thành viên vào tháng Tư. Chúng tôi đã cố gắng liên hệ với họ để hoàn trả phí vì họ không thể cung cấp dịch vụ. Chúng tôi không nhận được phản hồi. Có thể quay vòng và một lần nữa phí thành viên được ghi nợ. Chúng tôi một lần nữa cố gắng liên hệ với họ và lần này là để hủy và hoàn lại phí tháng 4 và tháng 5. Cuối cùng, chúng tôi đã được liên hệ qua email với một dòng cho biết tư cách thành viên đã bị hủy bỏ. Họ không đề cập đến việc hoàn trả phí của chúng tôi, vì vậy tôi đã hỏi lại. Không phản hồi. Tháng sáu đến và tài khoản của chúng tôi được ghi nợ một lần nữa! Thật kỳ lạ là chúng tôi vẫn nhận được email từ họ nên tôi quyết định chớp lấy cơ hội và trả lời nó. Họ đã trả lời tốt hơn lần này và hỏi chúng tôi nếu chúng tôi muốn tạm dừng hoặc hủy bỏ tư cách thành viên. Tôi đã bảo họ hủy và hoàn lại phí từ cả ba tháng. Họ trả lời rằng nó đã bị hủy và phí tháng Sáu đã được hoàn lại. Tôi rất thất vọng nên đã gửi email lại hỏi tại sao họ lại lảng tránh việc hoàn lại hai tháng phí khi dịch vụ của họ không khả dụng. Tôi vẫn chưa nhận được phản hồi từ họ! Tôi rất thất vọng với sự thiếu minh bạch, thời gian phản hồi thiếu và chậm cũng như dịch vụ khách hàng tồi tệ của họ. Nếu họ thiếu tính chính trực và minh bạch để hỗ trợ và phục vụ khách hàng trong thời kỳ khủng hoảng, họ rõ ràng không thể được tin tưởng để phục vụ khách hàng ngay cả những vấn đề kinh doanh bình thường.

Đã dịch