Đánh giá về Ford Middle East & Africa

4 năm trước

Đội Ford thân mến,

Đội Ford thân mến,

Lời chào từ Ai Cập.

Tên tôi là Baher Kameel Kamel và rõ ràng là tôi đến từ Ai Cập.
Tôi có một chiếc Ford Focus Ghia 2008.
Kể từ khi tôi mua chiếc xe và tôi đã chăm sóc nó rất tốt và tôi thực hiện tất cả các dịch vụ của mình ở trung tâm dịch vụ chính thức thực sự thuộc về đại lý chính thức ở Ai Cập, thậm chí tôi nghĩ rằng nó đắt hơn bất kỳ trung tâm dịch vụ nào khác ở Ai Cập. .

Bây giờ, tôi viết thư cho bạn vì tôi có một vấn đề lớn với trung tâm dịch vụ và đại lý chính thức ở Ai Cập (Auto Gameel).

Khoảng 3 tháng trước, tôi có một tai nạn nhỏ và phần bên phải của chiếc xe bị va chạm. Tôi đã gửi nó đến trung tâm bảo hành để có xe sửa chữa. Thiệt hại ở cửa hành khách bên phải, gương bên và cản trước bên phải.
Tôi cũng yêu cầu họ thực hiện dịch vụ định kỳ vì xe của tôi đã đạt 120.000 KM.

Những gì tôi được nói rằng họ sẽ thực hiện dịch vụ thay dầu và bộ lọc thường xuyên, nhưng họ cũng sẽ phải thay dầu hộp số.

Hai tháng sau, tôi cuối cùng cũng nhận lại được chiếc xe của mình, nhưng tiếc là nhiều thứ vẫn chưa được thực hiện đúng cách, dưới đây là danh sách:
Gương bên không được cố định đúng cách.
Gương bên trong đã bị hỏng (từ một dịch vụ trước đó và tôi đã yêu cầu họ sửa nó, nhưng nó không được thực hiện).
Cánh cửa bị hư hỏng vẫn không bị mất sau khi được sửa.
Đèn và biển báo phía trước bên trái không hoạt động.
2 bài hát của Ghia đã bị mất tích.

Tất cả những điều được đề cập ở trên là những điều nhỏ nhặt có thể được chấp nhận.

Nhưng thật bất ngờ, ngay trong ngày nhận xe, tôi phát hiện hộp số có trục trặc gì đó.
Khi tôi đặt xe lùi và nhấn bàn đạp, chiếc xe không di chuyển như thể tôi đang đặt nó trên thần tượng, sau đó đột nhiên các bánh răng kết nối lại và bắt đầu chuyển động trở lại.

Tôi lại mang xe đến trung tâm bảo hành và nói với họ về vấn đề, họ đã lấy xe khoảng 10 ngày và nói với tôi rằng theo hệ thống thì xe ổn, nhưng khi họ thử thì thấy trục trặc.
Theo đó, họ muốn mở đường truyền để kiểm tra xem có vấn đề gì xảy ra với nó hay không.
Chỉ để phát hiện ra điều gì sai, tôi đã tiêu tốn 2.250 EGP, tất nhiên là rất nhiều.

Tôi đã nói với họ rằng điều này sẽ được giải quyết miễn là họ sẽ tự sửa hộp số vì tôi đã cung cấp cho họ chiếc xe đầy đủ chức năng và tôi đã nhận được nó với vấn đề nghiêm trọng này. Họ không muốn xác nhận điều này, vì vậy tôi nói với họ rằng tôi sẽ viết thư cho bạn và chờ câu trả lời của bạn.

Tôi đã lấy xe vào thứ Năm ngày 16 tháng 6 vừa qua, và họ không nói với tôi rằng tôi không nên lái chiếc xe.
Rồi ngay ngày hôm sau, thứ sáu ngày 17 tháng 6, khi tôi đang điều khiển xe, chiếc xe hiển thị cho tôi thông báo Hỏng bộ truyền động & Lỗi động cơ.
Khi tôi dừng lại thì thấy dầu trên mặt đất bị rò rỉ từ xe. Tôi đã kiểm tra dưới nó và dầu đã nhỏ ra từ xe.

Tôi đã phải tính phí xe đến trung tâm dịch vụ, và trả 1.500 EGP, và bây giờ họ nói với tôi rằng tôi sẽ phải thay hộp số và tôi cũng sẽ phải trả tiền cho nó, mặc dù rõ ràng đó là lỗi của họ. .

Những gì tôi biết về Ford là nó là một công ty cam kết sản xuất và bảo trì một số chiếc xe đẳng cấp thế giới. Và thành thật mà nói, tôi yêu chiếc xe này, đó là lý do tại sao tôi đã chọn chiếc xe rất tốt của nó. Vì vậy, những gì đang xảy ra với tôi lúc này là một cú sốc đối với tôi.

Hồi đó, khi mua xe, tôi chọn Ford vì chất lượng và độ bền của nó, so với những chiếc xe khác mà tôi có thể phải chăng hơn. Tôi không mong đợi rằng chiếc xe sẽ yêu cầu một hệ thống truyền động hoàn toàn mới sau 120.000 km. đặc biệt là khi biết rằng các thương hiệu Hàn Quốc khác như Kia & Hyundai sẽ tồn tại lâu hơn nhiều so với thời gian này.

Hơn nữa, tôi thực sự ngạc nhiên rằng đại lý chính thức và trung tâm dịch vụ không muốn chịu chi phí cho việc họ đã làm hoặc ít nhất là họ phải chịu trách nhiệm.

Vì vậy, vui lòng tôi yêu cầu sự can thiệp của bạn để khắc phục và giải quyết vấn đề này.

P.S. Tôi đang chuẩn bị mua một chiếc Ford Kuga mới, nhưng bây giờ tôi sẽ tạm dừng quyết định của mình.

Rất cám ơn sự hiểu biết và nỗ lực của bạn.

Chúc mừng,
Baher