Almira Gomez

Đánh giá về China World Hotel

Khi nhận phòng, không ai khuyên chúng tôi rằng chú...

Khi nhận phòng, không ai khuyên chúng tôi rằng chúng tôi có thể đến Câu lạc bộ Horizon chuyên dụng hoặc tư vấn cho chúng tôi bất kỳ tiện nghi nào chúng tôi có thể có. Ngoài ra, các nhân viên lễ tân không giao tiếp bằng tiếng Anh rất tốt. Tôi muốn xác nhận xem chúng tôi có kê thêm giường trong phòng suite hay không nhưng người phụ nữ ở quầy lễ tân không thể hiểu ý của tôi về việc kê thêm giường phụ, cô ấy rất bối rối về giường phụ và phòng bổ sung. Rất khó để giao tiếp với các nhân viên lễ tân. 3 cá nhân đã hỗ trợ tôi nhưng không thành công cho đến khi tôi yêu cầu nói chuyện với một người quản lý, mất khoảng 45 phút chỉ để chờ giải quyết. Trong thời gian ở nhà của chúng tôi, rất nhiều lần TV không hoạt động. Tôi được biết là do mưa. Chúng tôi đã báo cáo nó nhưng kỹ thuật viên cũng không nói được tiếng Anh nên chúng tôi chỉ chờ giải quyết mà không có bất kỳ mốc thời gian nào. Trước khi trả phòng, chúng tôi đã đến Câu lạc bộ Horizon để ăn sáng và tôi đã cố gắng in tài liệu hành trình của mình nhưng dường như không ai biết cách vận hành máy in tại sảnh Câu lạc bộ. Tôi đã yêu cầu hỗ trợ nhưng tôi được cho biết đó là thời gian bận rộn vì mọi người đang ăn sáng. Tôi đã hỏi người quản lý rằng chúng tôi sẽ đến trễ chuyến du thuyền vì tôi phải đến Thiên Tân để tham gia một chuyến du thuyền. Người quản lý Câu lạc bộ Horizon đến vào khoảng 9:40 và cuối cùng đã hỗ trợ tôi. Toàn bộ quá trình này mất hai tiếng rưỡi chỉ để in một tài liệu. Dường như không ai thèm giúp tôi cho đến khi người quản lý đến. Đây là dịch vụ khách hàng rất kém cho một khách thuê phòng. Tôi đã ở rất nhiều khách sạn trên thế giới nhưng tôi chưa bao giờ mong đợi dịch vụ này từ một khách sạn ở Shangri-la. tôi đã rất thất vọng trong kỳ nghỉ của chúng tôi. Rất khó để giao tiếp với mọi người và nhân viên không thực sự quan tâm ngay cả khi bạn ở trong phòng Câu lạc bộ. Tôi hy vọng giải quyết khiếu nại này sẽ diễn ra để bạn có thể đối xử tốt hơn với khách của mình trong tương lai vì đây là một trải nghiệm rất tồi tệ, đặc biệt đối với khách thuê phòng. Cảm ơn bạn.

Đã dịch