Doug Babcock

Đánh giá về The Spa at Tween Waters Inn/Tw...

Đây không phải là một nhận xét về Tween Waters Inn...

Đây không phải là một nhận xét về Tween Waters Inn Island Resort & Spa. Đó là phản hồi cho đánh giá của ông Hage từ ban quản lý của Tween Waters. Vì đây không phải là một bài đánh giá thực nên chúng tôi đã kiểm tra điểm trung bình để không làm sai lệch đánh giá tổng thể. Chúng tôi dành rất nhiều thời gian để trò chuyện và lắng nghe khách để điều chỉnh các dịch vụ, sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi dựa trên phản hồi mà chúng tôi nhận được. Dưới đây là phản hồi mà chúng tôi đã đăng trên một trang web đánh giá du lịch trực tuyến khác về đánh giá của ông Hage.
Ông Hage thân mến,
Cảm ơn bạn đã ở lại với chúng tôi và chia sẻ đánh giá của bạn. Trước hết, cho phép tôi xin lỗi về những vấn đề bạn gặp phải trong thời gian ở lại với chúng tôi. Như bạn có thể thấy từ nhiều đánh giá của chúng tôi, kỳ nghỉ của bạn với chúng tôi, tôi đảm bảo với bạn, không phải là một trải nghiệm điển hình. Thật không may, một hộp báo cháy đã được kéo vào khoảng bốn giờ sáng trong một trong những đêm bạn ở lại với chúng tôi. Khi báo động cháy được kích hoạt, về mặt pháp lý, chúng tôi không được phép tắt chuông báo động và cho phép khách trở lại phòng của họ cho đến khi cơ quan cứu hỏa thực hiện kiểm tra và đưa ra tín hiệu rõ ràng. Thật không may, một hộp báo cháy khác đã được kéo vào khoảng 9 giờ sáng hôm sau. Hệ thống báo động đã được kiểm tra vào ngày hôm sau bởi công ty giám sát báo động của chúng tôi và được phát hiện là đang hoạt động chính xác và các báo động được kích hoạt bởi các hộp được kéo. Tôi nhận thấy đây là một sự bất tiện lớn và tôi thấy rằng chúng tôi đã áp dụng tín dụng phòng để bù đắp cho sự bất tiện của bạn. Đối với vấn đề thanh toán, tôi xin lỗi một lần nữa. Tôi đã thảo luận về việc đặt chỗ của bạn với người quản lý đặt chỗ của chúng tôi. Bạn đã được cung cấp mức chiết khấu 3 đêm của chúng tôi mặc dù đặt phòng của bạn được chia thành 2 lần lưu trú (bạn ở 2 đêm, trả phòng một đêm, hơn nhận phòng thêm 2 đêm). tỷ lệ chiết khấu. Tuy nhiên, chúng tôi đã thực hiện một lỗi đã làm thay đổi mức giá của bạn trở lại mức giá không chiết khấu vì có vẻ như bạn chỉ ở 2 đêm. Tôi tin rằng thẻ tín dụng của bạn đã được hoàn trả nhanh chóng khoản chênh lệch khi chúng tôi chú ý đến. Tôi cũng đã kiểm tra đơn vị bạn ở và tôi đồng ý rằng Canary Palm đã che khuất tầm nhìn của vịnh. Nhóm nghiên cứu căn cứ của chúng tôi đã khắc phục sự cố. Chúng tôi cũng đang trong quá trình cải tạo các phòng tắm trong tòa nhà đó bao gồm thay thế các bồn tắm, cập nhật gạch bằng travertine và lắp đặt đèn LED. Ngoài ra, các thiết bị A / C đang được thay thế bằng các thiết bị chia tách mới hoạt động êm hơn và hiệu quả hơn nhiều. Thật không may, đơn vị bạn ở vẫn chưa được hoàn thành. Chúng tôi hy vọng sẽ hoàn thành dự án vào mùa hè này. Nhân viên lễ tân của chúng tôi luôn sẵn lòng giới thiệu cho khách một phòng hoặc loại phòng khác, tùy thuộc vào tình trạng sẵn có, nếu bạn không hài lòng với phòng được chỉ định của mình. Cảm ơn bạn đã dành thời gian để chia sẻ kinh nghiệm của bạn. Chúng tôi khuyến khích và đánh giá cao phản hồi của khách và chúng tôi dành rất nhiều thời gian để đọc và trả lời các bài đánh giá. Tôi hy vọng rằng chúng tôi đã phản hồi các vấn đề của bạn một cách kịp thời và để bạn hài lòng. Tôi đã cố gắng liên hệ cá nhân với bạn để thảo luận về các vấn đề của bạn và phản hồi của chúng tôi đối với chúng. Tôi rất hoan nghênh cơ hội nói chuyện với bạn nếu tôi có thể được hỗ trợ thêm. Cuối cùng, tôi hy vọng bạn sẽ xem xét lại và ở lại với chúng tôi. Nếu vậy xin vui lòng gọi cho tôi và tôi sẽ đích thân chăm sóc đặt phòng của bạn.

Đã dịch